在開發(fā)一款高品質(zhì)的產(chǎn)品的過程中最重要的一個環(huán)節(jié)是了解誰是你的用戶，他們的需求是什么。

設(shè)計著作《軟件創(chuàng)新之路——沖破高技術(shù)營造的牢籠》里首度提出產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的用戶“人物角色”概念。正如設(shè)計師金·古德溫在2005年所述：“人物角色就是一個用戶原型，可以用來幫助指導(dǎo)產(chǎn)品功能、導(dǎo)航、交互、甚至視覺設(shè)計方面的決策?！边@種原型并不是真正的人，而是結(jié)合對真實用戶的事實和觀察而形成的一個令人記憶深刻的人物。

什么是用戶畫像？

與市場細分不同，用戶畫像代表著目標(biāo)和行為模式，而不是人口屬性或工作職責(zé)。用戶畫像可以幫助設(shè)計成為共同參考點，有助于在設(shè)計討論時聚焦在特定用戶上，使用場景可幫助測試系統(tǒng)將用戶需要的功能點集成到產(chǎn)品上。

*注：用戶特征、人物畫像和使用場景對比表

用戶畫像常用場景

用戶畫像常用于以下三個場景：

• 產(chǎn)品設(shè)計：開發(fā)前期的產(chǎn)品定位設(shè)計，幫助確立產(chǎn)品定位、設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計策略與準(zhǔn)則；

• 產(chǎn)品營銷：促進其他工作，如指導(dǎo)運營對特定用戶進行推送活動信息，推廣信息，個性化推薦等。

• 產(chǎn)品決策：分析用戶畫像，對產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行預(yù)測，及時調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展路線。

如何構(gòu)建用戶畫像

整體來說，用戶畫像多采用定性的研究方法來進行角色劃分，主要可采用的資料來源有：人種學(xué)研究、情境調(diào)查、觀察法、訪談法、桌面研究等，具體實行時會根據(jù)業(yè)務(wù)情況稍作調(diào)整。

選擇用戶畫像范圍

用戶畫像的范圍可以很廣，也可以很窄。需要先確定這些用戶畫像是用來做什么的？只有回答了這個問題，才能確定用戶畫像的適當(dāng)范圍。

范圍越廣，支持這些用戶畫像的數(shù)據(jù)就越淺。在廣泛的情況和場景中尋找具有相似動機、目標(biāo)、信息需求、態(tài)度和行為的客戶群體是不現(xiàn)實的。

可以在大量的產(chǎn)品和服務(wù)中找到相似的部分，但是您需要使用更少、更通用的屬性來描述它們。

范圍越小，數(shù)據(jù)就越豐富。在范圍狹窄的情況下，用戶畫像屬性將直接與特定產(chǎn)品或場景相關(guān)。人們的行為和需求會受到相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)環(huán)境的極大影響。

有針對性的用戶畫像范圍將允許您在用戶的動機、目標(biāo)、態(tài)度和行為中找到更多的主題。此類信息使團隊能夠做出特定的設(shè)計決策。

進行數(shù)據(jù)研究

內(nèi)部訪談

首先了解公司對現(xiàn)有用戶和目標(biāo)用戶的理解程度，對他們有什么看法。

如果產(chǎn)品擁有確定的客戶基礎(chǔ)，就與直接接觸這些工作的人進行交談，例如：銷售人員、客戶支持人員、市場調(diào)研員、技術(shù)銷售咨詢師、培訓(xùn)師等。

如果公司嘗試著為產(chǎn)品拓展用戶或者打入新市場，就與負責(zé)相關(guān)事宜的人交談。就這些人對用戶和客戶的個人經(jīng)驗以及用戶不同的方面進行訪問。

對參與者進行研究

圍繞用戶對產(chǎn)品的整體體驗來組織訪談或?qū)嵉卦L問，而不是圍繞特定任務(wù)。

回顧市場研究數(shù)據(jù)

銷售和市場營銷人員通常擁有詳細的人口概況和市場研究，能夠提供完整的用戶分類。如果有市場細分，尤其是借助于使用數(shù)據(jù)或其他行為數(shù)據(jù)所得出的，就值得咨詢。

回顧使用數(shù)據(jù)與用戶反饋

用戶常見的疑問和遇到的一些問題，應(yīng)該咨詢論壇或社區(qū)站點以及支持系統(tǒng)，它們能夠提供支持性數(shù)據(jù)，將這些信息變成人物角色的一部分。

創(chuàng)建/定義人物角色

對數(shù)據(jù)進行分析

從所收集的信息中提取共同主線。如：用戶擁有哪些共同點？頻繁出現(xiàn)的內(nèi)容有哪些？共同的期望？

然后列出用戶的重要不同點。例如影響產(chǎn)品用戶行為的不同屬性范圍：使用頻率、使用強度、業(yè)務(wù)規(guī)模等；

定義人物角色

一旦決定要包含哪些屬性以及每個屬性在用戶群體中如何變化，就該借助于研究中觀察到的個人細節(jié)和軼事從屬性群組中合成現(xiàn)實的用戶了。

在一些情況中，需適當(dāng)增加細節(jié)、創(chuàng)造一個界定屬性范圍內(nèi)的具體事實。

例如：

可調(diào)整為：

使用從訪談中收集的資料，充實剩余的屬性，合并從相似用戶中提取出來的細節(jié)；

增加一些針對產(chǎn)品領(lǐng)域的具體信息；

然后與她具體的技術(shù)細節(jié)相結(jié)合；

人物角色屬性核驗表

描繪情景故事

情景描述的是一個人對一個活動或一種情形如何表現(xiàn)或思考的故事。與故事一樣，情景傳達的是產(chǎn)品使用方面的細微差別，幫助利益相關(guān)者把產(chǎn)品放入真實生活情境中。

何時使用情景

描述現(xiàn)狀的情景通常叫情境式情景（也稱問題情景），因為它們試圖展現(xiàn)如何改善現(xiàn)狀。對改進方案進行預(yù)想的情景叫設(shè)計情景。

情境式情景——主要用于設(shè)計早期階段。通過生動地闡釋現(xiàn)有實踐中的問題或空白，使團隊開始設(shè)想可能的解決方案。

設(shè)計情景——適用于整個設(shè)計和開發(fā)過程。在早期的頭腦風(fēng)暴中，設(shè)計情景能夠激發(fā)對概念的討論和反饋。有了早期的概念，設(shè)計情景可以幫助團隊完成可能的成果。早起的設(shè)計情景也可以作為訪談提示，探出潛在用戶的反饋。

如何創(chuàng)建情景

決定講什么故事

情景是通過講故事來創(chuàng)造的，可以提取自研究中所聽到的故事加以處理，把一堆故事減少到只剩最相關(guān)的。

情景基于以目標(biāo)和人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標(biāo)而采取的行動。如果有現(xiàn)成的人物角色，就說明可能已經(jīng)確立了目標(biāo)和行動，這些將形成情景的基礎(chǔ)。如果沒有可用的人物角色，就返回研究分析報告，列出每個目標(biāo)受眾最緊迫的目標(biāo)。

決定把哪些活動包含在情景中時，針對研究人物角色的每個主要目標(biāo)：

• 為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，這些活動中的哪些最經(jīng)常采用？

• 為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，這些活動中的哪些是必需的？

• 哪些頻繁或必要的活動會作為單一序列的一部分發(fā)生？

寫出情景故事

情景是以用戶視角為基礎(chǔ)的。用戶無法認知的任何東西都不應(yīng)該納入情景的一部分，尤其是情境式情景。情景必須要概要描述最重要的用戶行為和系統(tǒng)反應(yīng)。

情境式情景通常給人一種“XX的一天”的感覺，描述幾個小時內(nèi)或一天當(dāng)中的一系列任務(wù)。

例如：

情景核驗表

情景盡量概括一些，不要詳述界面元素或系統(tǒng)實現(xiàn)。詮釋故事的整體結(jié)構(gòu)比解釋所有細節(jié)更重要。

分享及使用

分享人物角色時最難的莫過于用一種簡練且有益的方式來表達他們。

用一種方便使用的形式概括人物角色。例如可將其制成板狀使其更易于保存、更容易找到，并且不太可能被弄丟；也可以把用戶的圖片和關(guān)鍵屬性做成海報，并把它們訂到墻上，強化其存在感。

為避免完成畫像后將其束之高閣，需要鼓勵部門員工在開會期間使用人物角色進行討論，并且思考各個功能如何為各種各樣的人物角色服務(wù)。

致謝

項目需要多樣化的視角，用戶畫像自身尚不足以傳達一系列的設(shè)計見解。用戶畫像要與情景、體驗?zāi)Ｐ汀⑷蝿?wù)分析和傳統(tǒng)的書面報告結(jié)合使用，而不是替代他們。  最后，感謝大家的閱讀，希望本篇文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

* 注：本篇文章有借鑒網(wǎng)站資料和書籍等多方面內(nèi)容。