是什么讓你選擇這家餐館？剛進(jìn)去的時(shí)候，餐館給你的第一印象是什么？服務(wù)員是否讓你在等候一陣子之后領(lǐng)你去合適的座位？菜單放在桌子上的什么位置？瀏覽體驗(yàn)如何？你點(diǎn)了哪些菜？上菜的速度夠快么？味道地道么？服務(wù)員夠不夠勤快體貼？你是否還想去這家餐館吃？
所有的這些問(wèn)題都關(guān)乎你對(duì)于這家餐館印象的好壞，也直指這家餐館的用戶體驗(yàn)本身。
當(dāng)然，我們通常所說(shuō)的用戶體驗(yàn)（UX）所針對(duì)的對(duì)象大多是數(shù)字和科技產(chǎn)品或服務(wù)。這也就意味著，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)本身至少有著進(jìn)一步提升的可能性。
現(xiàn)如今，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了一門(mén)重要的學(xué)科，快速地發(fā)展，并且擁有極大的成長(zhǎng)空間。雖然這是一門(mén)擁有多學(xué)科背景的新興學(xué)科，但是向上追溯它的發(fā)展歷程之時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)早在文藝復(fù)興時(shí)期之前它就已經(jīng)存在了。
在爭(zhēng)論用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)帶領(lǐng)我們走向何方這種大命題之前，回顧一下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展史上的精彩瞬間，應(yīng)該能給我們?cè)S多啟發(fā)。
公元1430左右：達(dá)芬奇的“廚房噩夢(mèng)”
Michael Gelb 在他的著作《如何像達(dá)芬奇一樣思考》（How to Think like Leonardo da Vinci）中講述了米蘭公爵委托達(dá)芬奇為高端宴會(huì)設(shè)計(jì)專屬?gòu)N房的故事。這位偉大的藝術(shù)大師將他一貫的創(chuàng)造性天賦運(yùn)用在這次廚房設(shè)計(jì)中，他將技術(shù)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)融入到整個(gè)廚房的細(xì)節(jié)里面，比如傳送帶輸送食物，也首次在廚房的安全設(shè)計(jì)中加入了噴水滅火系統(tǒng)。
有意思的是，達(dá)芬奇的設(shè)計(jì)很多開(kāi)創(chuàng)性的設(shè)計(jì)一樣，不足也非常明顯。傳送帶是純?nèi)斯げ僮鳎ぷ鞑惶＃闊┑膯?wèn)題出在噴水滅火系統(tǒng)上，失靈的設(shè)計(jì)捎帶手毀了不少食物。
當(dāng)然，雖然達(dá)芬奇的這次嘗試令廚房化身為噩夢(mèng)，但是作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的早期實(shí)踐，卻有著無(wú)比重要的歷史意義。
20世紀(jì)初：Taylorism 和工業(yè)革命
作為最早的管理顧問(wèn)之一，機(jī)械工程師 Frederick Winslow Taylor 撰寫(xiě)了《科學(xué)管理原理》一文，深刻地影響了工程效率領(lǐng)域的研究。隨著Henry Ford的福特汽車(chē)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，Taylor和他的支持者們也逐漸完善出了勞動(dòng)者和工具之間高效協(xié)同交互的早期模式。
1948：豐田人性化的生產(chǎn)系統(tǒng)
和福特一樣，豐田不僅在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)效率上非常重視，而且對(duì)于人工輸出效率也非常關(guān)心。生產(chǎn)過(guò)程中裝配工人受到了更多的重視，幾乎不亞于對(duì)技術(shù)的關(guān)注。精益生產(chǎn)模式的巨大成功，使得人與技術(shù)之間的交互得到了更多的重視。
1955：Dreyfuss ，為人的設(shè)計(jì)
美國(guó)著名工業(yè)設(shè)計(jì)師Henry Dreyfuss 在這一年寫(xiě)下了著名的設(shè)計(jì)書(shū)《為人的設(shè)計(jì)》（Designing for People）。
在書(shū)中，他寫(xiě)道：
當(dāng)產(chǎn)品和用戶之間的連接點(diǎn)變成了摩擦點(diǎn)，那么工業(yè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)就是失敗的。
相反，如果產(chǎn)品能讓人們感覺(jué)更安全，更舒適，更樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂(lè)，那么此處的設(shè)計(jì)師是成功的。
隨著人與產(chǎn)品的接觸越來(lái)越多，他在書(shū)中所講述的許多設(shè)計(jì)規(guī)則，被大家越來(lái)越多地引用。
1966：迪士尼和開(kāi)心效應(yīng)
在迪士尼世界早期建設(shè)階段，Walt Disney 在公告中是這樣描述它的：“…它（迪士尼世界）會(huì)成為一個(gè)堅(jiān)持使用最新的技術(shù)改善人們生活的地方…”他的想象力和技術(shù)的結(jié)合，為全世界所有人帶來(lái)了無(wú)限的開(kāi)心和喜悅，并激勵(lì)著設(shè)計(jì)師們（尤其是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）前行。
1970s：施樂(lè)PARC和個(gè)人電腦
作為施樂(lè)最出名的研究機(jī)構(gòu)，PARC為隨后大范圍普及的個(gè)人電腦的設(shè)計(jì)型態(tài)和交互邏輯定下了基調(diào)。Bob Taylor，作為一名訓(xùn)練有素的心理學(xué)家和工程師，帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建出了人機(jī)交互領(lǐng)域最重要也是最普及的工具，包括圖形化界面（GUI）和鼠標(biāo)。（隨后喬布斯和蓋茨先后訪問(wèn)了PARC，參考了施樂(lè)之星的設(shè)計(jì)，為今天的蘋(píng)果和微軟開(kāi)辟了通向未來(lái)的道路。）
1995: Don Norman，第一個(gè)用戶體驗(yàn)專家
身為電氣工程師和認(rèn)知科學(xué)家的Don Norman加盟蘋(píng)果公司之后，幫助這家傳奇企業(yè)對(duì)他們以人為核心的產(chǎn)品線進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)。而他的職位則被命名為“用戶體驗(yàn)架構(gòu)師”（User Experience Architect），這也是首個(gè)用戶體驗(yàn)職位。
在這個(gè)階段，Don Norman 還撰寫(xiě)了經(jīng)典的設(shè)計(jì)書(shū)《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things），直到今天它依然是設(shè)計(jì)師的必讀書(shū)。
2007: iPhone
2007年MacWorld上，喬布斯發(fā)布了iPhone，稱其為“跨越式產(chǎn)品”，并承諾它會(huì)比市面上任何智能手機(jī)都要易用。隨后，iPhone不僅兌現(xiàn)了喬布斯的承諾，而且徹底改變了智能設(shè)備領(lǐng)域的格局，蘋(píng)果公司再一次登頂，成為世界上最成功的公司之一。
iPhone的絕妙之處在于，它融合了當(dāng)前最卓越的軟件和硬件系統(tǒng)，借助革命性的電容觸摸屏而非傳統(tǒng)的物理鍵盤(pán)來(lái)同用戶進(jìn)行交互。可以說(shuō)，初代的iPhone所提供的用戶體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于同時(shí)代的任何手機(jī)。
這也在無(wú)意中讓智能設(shè)備的軟硬件研發(fā)和相關(guān)領(lǐng)域?qū)⒅匦姆诺接脩趔w驗(yàn)上來(lái)。蘋(píng)果公司強(qiáng)調(diào)他們是通過(guò)提供出色的用戶體驗(yàn)贏得市場(chǎng)成功和無(wú)上榮譽(yù)，其他人自然而然就跟隨這他們的腳步前進(jìn)。
用戶體驗(yàn)的未來(lái)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展史上的每一個(gè)重要里程碑，都源自技術(shù)和人性的碰撞。互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)正在越來(lái)越多的介入我們的生活，我們可以遇見(jiàn)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)來(lái)接下來(lái)的日子里，一日千里地發(fā)展前進(jìn)。只是這種發(fā)展也越來(lái)越多地需要專業(yè)技能，跨領(lǐng)域協(xié)作，多學(xué)科實(shí)踐，比如用戶研究、圖形設(shè)計(jì)、客戶支持、軟件開(kāi)發(fā)等等等等。根據(jù) indeed.com 網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)告訴發(fā)展的今天，單過(guò)去的15天里，就有超過(guò)6000個(gè)相關(guān)職位的招聘需求發(fā)布在網(wǎng)上。
互聯(lián)網(wǎng)不再單純的局限于我們的筆記本電腦和智能手機(jī)，可穿戴設(shè)備，智能汽車(chē)和智能醫(yī)療設(shè)備也都會(huì)接入網(wǎng)絡(luò)。全球互聯(lián)的時(shí)代賦予專業(yè)的用戶體驗(yàn)從業(yè)者更重大的責(zé)任，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也不再局限于屏幕和像素，超出外形，關(guān)乎生活每個(gè)細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)處不存在。
所以，不論你是達(dá)芬奇還是福特，是泰勒還是喬布斯，你都擁有著無(wú)限的可能性和海量的機(jī)會(huì)，改善用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更美好的世界。
文章來(lái)源：優(yōu)設(shè)
優(yōu)設(shè)譯者：@陳子木
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