B端浪潮下設(shè)計師的「尷尬」

供應(yīng)鏈資源整合是企業(yè)發(fā)展態(tài)勢。企業(yè)對內(nèi)部多崗位協(xié)作、企業(yè)與企業(yè)間的協(xié)作效率有更多訴求。

企業(yè)級服務(wù)系統(tǒng)的智能在線處理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息安全等特征，成為企業(yè)實際作業(yè)的得力助手。（以下簡稱B端）

系統(tǒng)提供商也便對業(yè)務(wù)型產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、運營等人才有更多需求。

在C端浪潮中，設(shè)計師通過創(chuàng)造用戶流暢和驚喜的體驗，發(fā)揮了顯而易見的價值。

然后B端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)復(fù)雜特性，普遍認知產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)會體現(xiàn)更大的價值。

設(shè)計師作為中間角色，難免「尷尬」，甚至淪為產(chǎn)品經(jīng)理原型的高保真繪制人員，缺少發(fā)言權(quán)，或初次接觸對海量信息無從下手。究本質(zhì)原因：

未直接接觸業(yè)務(wù)方和用戶，無法對需求場景有深入的了解，缺少系統(tǒng)性設(shè)計分析、設(shè)計判斷能力

我在幾年的實戰(zhàn)中，運用辛老師 「交互設(shè)計五要素」 基礎(chǔ)原理，融合于B端業(yè)務(wù)體系，形成一套自己的思維圖譜。（以下簡稱五要素）

從「五要素」出發(fā)，會更快速地get到關(guān)鍵設(shè)計點，抱著開放的態(tài)度與產(chǎn)品討論方案，總會愉快地達成一致，順利對接開發(fā)。

B端「五要素」詳解

就像我們寫小說「講故事」一樣：時間地點人物、有什么目標(biāo)、使用什么工具，完成什么事情，故事才完整。基于B端實際業(yè)務(wù)場景的五要素，阿飛解說如下：

1. 用戶-角色、權(quán)限

角色：

老板、運營、銷售、物流、采購、庫管、財務(wù)等（不同崗位日常事項不同）

權(quán)限：

主子賬號（涉及到模塊間的操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限）

2. 目的

用戶目標(biāo)：

B端一般是具有明確的作業(yè)目標(biāo)，更地完成工作。老板一般希望節(jié)約人力成本，且可即時響應(yīng)客戶需求

商業(yè)目標(biāo)：

為客戶賦能、提升下單率、支付率、新業(yè)務(wù)滲透力、裂變等

業(yè)務(wù)目標(biāo)：

產(chǎn)品會不斷的迭代，了解當(dāng)下需求中的業(yè)務(wù)目標(biāo)

設(shè)計目標(biāo)：

基于以上目標(biāo)，設(shè)計需符合用戶思維習(xí)慣，提高處理效率，同時避免誤操作等

任何場景下，人的行為都是有「目標(biāo)動機」

當(dāng)以「目標(biāo)」為出發(fā)點，可以增強設(shè)計判斷力，輸出有效方案。另外真正有價值的商業(yè)目標(biāo)一般都是和用戶終極目標(biāo)所吻合。

3. 場景

時間、地點是場景的必要組成

When：

隨時隨地在線或工作日期間，如：售后客服需要隨時在線；財務(wù)人員一般工作日處理任務(wù)

Where：

辦公室、倉庫、戶外等。需考慮線上線下結(jié)合，系統(tǒng)是為用戶的線下作業(yè)場景服務(wù)

4. 工具或媒介

臺式電腦、筆記本電腦、手機、平板、掃碼槍、PDA、打印機、肢體、智能運輸車等

互聯(lián)網(wǎng)媒介又包含web網(wǎng)頁端，web客戶端，小程序，H5，App等

系統(tǒng)功能承載在媒介中，媒介承載在實際作業(yè)下使用的工具，存在多終端配合使用。比如倉庫移動作業(yè)時，會使用到平板進行盤查核對等。

5. 行為

需要完成什么事？通過典型的任務(wù)流分析是否可達到目標(biāo)

△ 倉庫移動作業(yè)場景

「五要素」帶來的機遇和價值

B端復(fù)雜業(yè)務(wù)下，設(shè)計師主動了解用戶實際的場景后，五要素作為必需思考元素，經(jīng)過實戰(zhàn)驗證，帶給設(shè)計師的機遇價值至少有2方面：

1. 對設(shè)計師自身：

有利于設(shè)計分析、判斷思維體系的完善，考慮更全面；所輸出的方案符合用戶思維和習(xí)慣，更容易得到各方的認可

2. 對于業(yè)務(wù)價值

可作為考量產(chǎn)品方案可行性的判斷準(zhǔn)則
另外，產(chǎn)品原型一般基于「功能」本身，而設(shè)計師從用戶實際場景規(guī)劃用戶的任務(wù)流，可以優(yōu)化產(chǎn)品邏輯，補全缺失場景，也會給予創(chuàng)造性解決方案

舉個實戰(zhàn)栗子

比如「開發(fā)票」功能 ：

• A購買B的服務(wù)后，系統(tǒng)會統(tǒng)計時間段內(nèi)訂單金額；
• A可向B申請開發(fā)票，B接收到申請工單
• B線下開票后，上傳發(fā)票憑證，單據(jù)變成已完成狀態(tài)（系統(tǒng)不對接發(fā)票打印接口）

在需求評審中，針對于「A向B申請開票，A撤銷申請不需要B操作同意」這點，我提出建議：「需要B線上同意」

首先確實是要避免無謂的用戶線上流程操作，但針對這點，我分析如下：

• 用戶是財務(wù)人員，「開發(fā)票」是其重要嚴謹?shù)墓ぷ魇马椫?
• 線上線下場景結(jié)合。B看到A的申請單據(jù)，極有可能B線下已開發(fā)票還未錄入系統(tǒng)。
• 此時申請取消開票，若不需要B同意/拒絕，會造成糾紛，平臺需要負責(zé)。

所以「A撤銷申請B需要線上操作同意或拒絕」

△ 打印發(fā)票

以「五要素」的分析思維的表述，最終與產(chǎn)品、技術(shù)達成一致。

在設(shè)計中，考慮到「A申請撤銷」的單據(jù)，對于雙方都是需要優(yōu)先確認和處理的。所以除有即時消息通知外，列表中我做了2點設(shè)計：

• 會把這批單據(jù)使用淺紅色底，起到提示作用
• 優(yōu)先放在分頁列表最前面

（若不這樣，在分頁列表中特殊單據(jù)很有可能從第二頁后才出現(xiàn)，用戶都發(fā)現(xiàn)不了）

△ 狀態(tài)操作參考框架示例-原創(chuàng)

總結(jié)

回顧下B端交互設(shè)計五要素

• 用戶：角色、權(quán)限
• 目標(biāo)動機：商業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶、設(shè)計，
• 場景：什么時候？在哪里？
• 工具或媒介：作業(yè)場景中使用各種工具
• 行為：基于用戶任務(wù)流的行為設(shè)計

設(shè)計師的分析、判斷能力是非常重要，五要素則作為系統(tǒng)性的思維支撐。

B端浪潮中，設(shè)計師仍有很大的機遇和價值。基于五要素分析，會對業(yè)務(wù)有所優(yōu)化和補充，或提出創(chuàng)造性的解決方案。

設(shè)計不僅是一種技能，而是對事物本質(zhì)的感知和洞察能力

交互設(shè)計五要素不僅對設(shè)計師有幫助，同時對產(chǎn)品、運營等人員同樣具有價值。

文章來源：站酷    作者：Aber UX設(shè)計

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