用戶行為分析

用戶行為是指用戶在使用產(chǎn)品時的行為，針對網(wǎng)站而言，就是用戶在進(jìn)入網(wǎng)站后所有的操作。網(wǎng)站用戶行為分析，就是在獲得網(wǎng)站王文量基本數(shù)據(jù)的情況下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與產(chǎn)品目標(biāo)及策略相結(jié)合，從中發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)站存在的問題，為進(jìn)一步改善網(wǎng)站，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)提供依據(jù)。

常見的用戶分析內(nèi)容包含以下幾個方面內(nèi)容：

（1）用戶在網(wǎng)站的停留時間、跳出率、回訪率、新用戶、回訪次數(shù)、回訪相隔天數(shù)；

（2）注冊用戶和非注冊用戶，分析二者之間的瀏覽習(xí)慣；

（3）用戶所使用的搜索引擎、關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞和站內(nèi)關(guān)鍵詞；

（4）用戶選擇什么樣的入口形式（廣告或者網(wǎng)站入口鏈接）更有效；

（5）用戶訪問網(wǎng)站流程，用來分析頁面結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁覆蓋數(shù)據(jù)；

（6）用戶在頁面上的網(wǎng)頁熱點(diǎn)圖分部數(shù)據(jù)和網(wǎng)頁覆蓋圖數(shù)據(jù)；

（7）用戶在不同時間段的訪問量情況等；

（8）用戶對于網(wǎng)站的設(shè)計及字體配色的喜好程度等。

通過研究發(fā)現(xiàn)，80%的用戶僅僅使用了軟件20%的功能，而那些沒用的功能不僅浪費(fèi)開發(fā)時間，也使軟件更加難以使用。一個成功的軟件應(yīng)該是簡練精干的，可以單獨(dú)職能化的化解決的單個問題，要以滿足用戶最直接要求為 i設(shè)計中心。

一、了解用戶需要什么

很多網(wǎng)站往往為了滿足不同用戶的需求而增加功能，增加的功能必然需要再界面中用視覺呈現(xiàn)出來，這就會使網(wǎng)頁內(nèi)容越來越多，很多的功能摻雜在一起，如果不經(jīng)過過濾，必然會違背原來閱讀的初衷，所以每一個功能的增加都要慎重。

用戶對于互聯(lián)網(wǎng)功能需求也和對軟件的功能要求一樣。既喜歡簡單的，也喜歡復(fù)雜的。而且用戶的體驗(yàn)需求也會隨時隨地的發(fā)生變化。這里的復(fù)雜不是指很難用、流程超級復(fù)雜、容易出錯的用戶體驗(yàn)，而是指豐富的功能。

首先如何讓用戶體驗(yàn)更簡單呢？當(dāng)然將復(fù)雜的功能去除是最好的，如果實(shí)在無法去除某個復(fù)雜的功能，那就應(yīng)該將其隱藏。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，不常用的功能要比經(jīng)常使用的功能占據(jù)更多的空間。

真正好的用戶體驗(yàn)其實(shí)是給用戶所需的任何功能，為用戶設(shè)計一款“復(fù)雜”的產(chǎn)品，并將這款產(chǎn)品從表現(xiàn)上簡化，讓基礎(chǔ)功能操作簡化，給擴(kuò)展功能保留使用入口即可。這個設(shè)計思路最具代表性的例子就是Microsoft Office和Adobe

系列產(chǎn)品。

              

用戶的需求并不是一層不變的，短期內(nèi)用戶會因?yàn)槟撤N強(qiáng)烈的需求要一個產(chǎn)品。隨著市場和行業(yè)的不斷發(fā)展，用戶對于一個產(chǎn)品的評價也會隨之發(fā)生變化。例如肯德基剛進(jìn)入中國市場，被人們認(rèn)為是一種的象征，小朋友以吃一次肯德基為榮。隨著經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展，人們對于肯德基的體驗(yàn)就完全不一樣了，熱量過高，不利于健康。這是一個很典型的對一個產(chǎn)品評價的變遷的過程。

用戶的期望值會因?yàn)橐蛩囟l(fā)生變化，有的來自外部的環(huán)境，有的來自產(chǎn)品自身，有的來自用戶成長。這些影響期望值的因素都會相輔相成的影響。有的時候不是我們的體驗(yàn)或者產(chǎn)品變了，而是用戶發(fā)生了變化，所以用戶體驗(yàn)的設(shè)計，除了要考慮產(chǎn)品本身以外，還要考慮用戶所需要的。

二、遵循用戶的習(xí)慣

用戶通常會根據(jù)個人喜好做事，這就是習(xí)慣。習(xí)慣沒有好壞之分，關(guān)鍵要看根本的是什么。從用戶體驗(yàn)的角度來說，任何產(chǎn)品都可以分兩種：遵循現(xiàn)有用戶習(xí)慣的產(chǎn)品和顛覆用戶習(xí)慣的產(chǎn)品。

在設(shè)計網(wǎng)站時可以在技術(shù)上創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)模式上改變，也要在以下幾點(diǎn)上遵循用戶的習(xí)慣。

1、用戶的生活背景及文化背景

生活和文化背景是必須要遵循的習(xí)慣。想去顛覆或是磨滅一個群體甚至是民族的習(xí)慣，基本上會付出慘重的代價。例如使用紅色表現(xiàn)喜慶，白色表現(xiàn)悲傷，是中華民族幾千年的一種傳統(tǒng)習(xí)慣。如果想去改變這個習(xí)慣，使用其他顏色肯定起不到好效果。比如：可口可樂官網(wǎng)就是用紅色做的主色調(diào)，而紅色也與“可口可樂”品牌主色調(diào)相統(tǒng)一，點(diǎn)綴少量黃色，非常符合中國的傳統(tǒng)文化，也更容易使中國人接受。

2、用戶的生理狀況與需求狀況

在設(shè)計網(wǎng)站頁面時，還要考慮到網(wǎng)站用戶群體的基礎(chǔ)屬性，例如年齡層、身體承受力等。可以將頁面中的文字和圖片做放大處理，使老年人可以清楚的看到內(nèi)容。比如一些老年網(wǎng)站，會采用大號字體，強(qiáng)對比色便于閱讀，而且在設(shè)計的時候也不會使用過多的色彩，雖然整體視覺可能顯得簡陋不夠豐富，但是充分的考慮了老年人人群的特點(diǎn)。

2、以“自我為中心”的心理

人在評定事情好壞的時候，通常喜歡以自我為中心，所以用戶體驗(yàn)設(shè)計時，必須滿足用戶這種需求。使每個用戶可以體會到以“自我為中心”的優(yōu)越感，這樣用戶就會成為最忠實(shí)的客戶。例如很多人沉迷于網(wǎng)游就是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中會受到各種各樣的限制，而無法實(shí)現(xiàn)真正的以自我為中心，而在網(wǎng)游的世界里卻可以完全實(shí)現(xiàn)。

二、顛覆用戶的習(xí)慣

在設(shè)計網(wǎng)站時，設(shè)計師通常會根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容把網(wǎng)站劃分為不同的區(qū)塊，然后在分別進(jìn)行美化。設(shè)計師在思維定勢中 自我感覺良好，一旦突破了思維定勢就會有新的收獲。作為用戶體驗(yàn)的設(shè)計師來說，有下面兩個方面可以顛覆。

1、改變一些有獨(dú)特性的頁面設(shè)計

 在設(shè)計網(wǎng)站時，有很多頁面都具有獨(dú)特性，例如注冊頁、登錄頁和搜索頁。這些頁面用戶只會訪問一次或者幾次，而且這些網(wǎng)頁本身也是在網(wǎng)站發(fā)展的同時逐步完善的。所以，在用戶體驗(yàn)的設(shè)計中，這些習(xí)慣就可以顛覆的。設(shè)計師可以根據(jù)個人的喜好對這些頁面進(jìn)行設(shè)計、優(yōu)化和修改，而不會影響用戶的習(xí)慣。

2、發(fā)展中的知識和技術(shù)

在網(wǎng)站設(shè)計中需要結(jié)合當(dāng)前的潮流趨勢和的技術(shù)來表現(xiàn)網(wǎng)站，這樣才能給用戶帶來全新的體驗(yàn)。頁面中流暢惡化便捷的交互應(yīng)用，可以給用戶帶來良好的體驗(yàn)。

尊重用戶秀感可以快速讓用戶接受網(wǎng)站，同時也會由于尊重了用戶的習(xí)慣而減少產(chǎn)品對用戶的刺激，會使得用戶很難成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。另一方面，如果不尊重用戶習(xí)慣，用戶可能很難馬上接受。所以在用戶體驗(yàn)設(shè)計時，要根據(jù)網(wǎng)站具體情況自我權(quán)衡。

最好的辦法就是在網(wǎng)站核心用戶體驗(yàn)不變的基礎(chǔ)上，增加新功能、設(shè)計風(fēng)格逐步變化、進(jìn)行網(wǎng)站整體融合。

轉(zhuǎn)自：站酷-忻蕓