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2019-1-7 用心設計
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“工欲善其事，必先利其器”；作為設計人員來說，設計方法和設計模型就是輔助我們更好做設計的工具。就像廚師做菜時候的菜譜一樣；面對新的菜種，能更快指引我們做出味道不錯的菜肴。
體系化的設計方法不僅能更好的指導設計師做設計；另一個方面，經過設計方法包裝后的設計，能讓設計師更坦然面對來自各方的質疑，更專業(yè)的講述自己的設計依據。在做不同菜肴的時候，我們需要不同的菜譜來指引；而在不同的設計階段，設計師也需要不同的設計模型/方法，讓我們更靈活的做設計分析與輸出。
下面從接到項目需求 > 體驗迭代優(yōu)化階段，筆者將為大家詳細講解以下 5 種設計模型，并配出具體實踐的案例，希望對大家有所啟發(fā)。
1. 概念介紹
SWOT分析法（也稱 TOWS 分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢分析法，20世紀80年代初由美國舊金山大學的管理學教授韋里克提出，經常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。
在現在的戰(zhàn)略規(guī)劃報告里，SWOT分析應該算是一個眾所周知的工具。來自于麥肯錫咨詢公司的SWOT分析，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。
2. 使用場景
主要用在產品前期的戰(zhàn)略規(guī)劃中；用于項目成員知己知彼，同時也能知道在行業(yè)領域自己的產品所處的位置和核心競爭力是什么；對于產品方向的定位和全方位分析有復用價值。
3. 計價值
SWOT分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。
優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上 。在分析時，應把所有的內部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。
4. 具體實踐案例說明
下圖是筆者曾為的阿里內部某個數據服務平臺分析的案例；側重介紹了為什么要做這個數據平臺；以及做這個平臺我們項目組的優(yōu)劣勢和機會點分別是什么。在給老板匯報產品來源&方向時是非常有效的。
最后，SWOT 分析模型其實還可以與商業(yè)畫布相結合，便于更全面對項目/業(yè)務進行快速分析和深入了解；深入懂業(yè)務的設計師才能真正在團隊中進行發(fā)聲，提出超越 UI 層的建設性意見。
1. 概念介紹
Design Sprint, 設計沖刺，顧名思義就是要在短時間內做出好設計；是由 Google 提出的設計方法。
2. 使用場景
設計沖刺這個設計方法主要適用于短時間就需要產出設計方案；例如一些 Workshop 的共建, 產品迭代周期很快的新需求/任務，需要系統(tǒng)化分析與輸出設計方案。
3. 設計價值
可以在很短的時間內輸出一套系統(tǒng)化的設計策略及方案；
通過與不同背景的參與者進行溝通協(xié)作，能獲取更多看事物的角度和差異化知識；創(chuàng)造更多可能；
作為一種理想的設計教育工具，讓非科班的設計人員完整又快速了解產品&設計。
4. 具體實踐案例說明
設計沖刺的主要內容包括 6 個階段：
理解（Understand）：理解要為用戶解決的問題
定義（Define）：明確產品策略（數據分析，用戶調研，設計原則制定等）
發(fā)散（Diverge）：探索實現方案
決定（Decide）：確定設計方案
原型（Prototype）：構建產品原型
驗證（Validate）：驗證產品原型
1.概念介紹
相比前一個設計沖刺模型，GUCDR 模型在設計過程中的實用性更強，能讓你快速用起來，幫你系統(tǒng)性梳理信息；在實際工作中，只要能夠回答畫布中的每個點，即可形成完整的設計推演過程，讓設計思路逐漸清晰起來。
G：Goal
U：User
C：Condition
D：Design
R：Realize
2. 使用場景
GUCDR 模型很適合用于前期需求調研和整理階段；特別是在自己不是很熟悉的領域中，把信息按照模型和畫布中的點進行歸類匯總；最大限度的讓自己的設計思維和信息邏輯得到詮釋。
3. 設計價值
3.1 對設計的需求來源及設計目標的聚焦定位，非常有價值，能快入深入了解業(yè)務背景；
3.2 對設計階段的目標拆解，從設計目標 > 設計策略 > 設計方案，層層遞進，設計方案輸出的邏輯性和針對性很強。
4. 具體實踐案例說明
GUCDR 模型在具體的使用過程中，可以和 GUCDR 畫布結合起來一起使用。信息下鉆的更深入具體，從項目目標到設計落地，每個階段都有具體的節(jié)點支撐，在使用過程中只需要把信息直接輸入到對應的位置即可。下圖為 GUCDR 畫布模板，可直接把業(yè)務相關信息輸入進來。
1. 概念介紹
雙鉆設計模型由英國設計協(xié)會提出，該設計模型的核心是：發(fā)現正確的問題、發(fā)現正確的解決方案。
雙鉆模型是一個結構化的設計方法，被很多設計師喜愛和使用。
探索/調研——透析問題（發(fā)散）
定義/合成——聚焦領域（集中）
發(fā)展/構思——潛在問題（發(fā)散）
傳達/實現——實施方案（集中）
2. 使用場景
一般應用在產品開發(fā)過程中的需求定義和交互設計階段；教我們如何對未知的可能的事物進行探索；一步步到達已知的理應的層面。
3. 操作使用說明
雙鉆模型的四個階段也許很精簡并且合并到兩個主要的階段。
第一階段——做對的事（菱形1——探索和定義）
第二階段——把事情做對（菱形2——開發(fā)和履行）
4. 具體實踐案例說明
下圖是對阿里內部一款移動運維產品的分析，分析其從 0-1 的方向探索和從 1-1.5 的發(fā)展歷程：
下圖是曾經在一個設計講座中，滴滴 CDX 一位設計師的分享，她把雙鉆模型利用到設計的研究和輸出階段，個人感覺此模型此刻的使用場景也很貼切；不僅僅是在完整的一個項目中，在單一的某個階段雙鉆模型也是理念很好的承載容器。
1.概念介紹
kano模型是狩野紀昭教授發(fā)明的一種工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。
在卡諾模型中，將產品和服務的質量特性分為五種類型：
1> 魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
2> 期望屬性：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低；
3> 必備屬性：當優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
4> 無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
5> 反向屬性：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。
2. 使用場景
卡諾模型的主要使用場景是對用戶需求分類；
另一種是對多個功能點進行優(yōu)先級排序。
3. 具體使用操作
步驟一：設計問卷調查表，實施有效的問卷調查
KANO 模型的問卷問法，是對每個質量特性都由正向和負向兩個問題構成，分別測量用戶在面對存在或不存在某項質量特性時的反應。問卷中的問題答案采用五級選項分別是：
我很喜歡：讓你感到滿意、開心、驚喜。
理應如此：你覺得是應該且必備的功能。
無所謂：你不會特別在意，但還可以接受。
勉強接受：你不喜歡，但可以接受。
我很不喜歡：讓你感到不滿意。
步驟二：問卷結果整理，進行數據分析
根據問卷結果進行 KANO 模型二維屬性歸屬分析，可得出魅力屬性、期望屬性、必備屬性、無差異屬性、反向屬性與可疑結果的功能屬性歸類百分比。除了對屬性的歸屬探討外，并通過百分比計算出 Better-Worse 系數，表示某功能可以增加滿意或者消除很不喜歡的影響程度。
增加后的滿意系數 Better/SI=(A+O)/(A+O+M+I)
消除后的不滿意系數 Worse/DSI=-1*(O+M)/(A+O+M+I)
根據 better-worse 系數值，將散點圖劃分為四個象限。
第一象限/期望屬性：better 與 worse系數成正比；表示產品提供此功能，用戶滿意度會提升，不提供此功能，用戶滿意度會降低，這是質量的競爭性屬性，應盡力去滿足用戶的期望型需求。
第二象限/魅力屬性：better系數值高，worse 系數絕對值低的情況。表示不提供此功能，用戶滿意度不會降低，提供此功能，用戶滿意度和忠誠度會有很大提升；
第三象限/無差異屬性：better系數值低，worse系數絕對值也低的情況。即無論提供或不提供這些功能，用戶滿意度都不會有改變，這些功能點是用戶并不在意的功能。
第四象限/必備屬性：better系數值低，worse系數絕對值高的情況。當產品提供此功能，用戶滿意度不會提升，當不提供此功能，用戶滿意度會大幅降低；此象限的功能是最基本的功能，這些需求是用戶認為產品有義務做到的事情。
步驟三：數據解讀，將結果落地實施
KANO 模型是對功能需求的優(yōu)先級進行探索，具體情況還需要和業(yè)務方進行討論，結合實際情況后制定可行的產品功能開發(fā)優(yōu)先級順序，以將調研結果落地實施。
4. 具體案例實踐說明
題目：根據報警內容，“掌上運維”提供運維操作建議（如磁盤滿了智能推薦執(zhí)行日志清理等）
步驟一：設計問卷問題，發(fā)放問卷
步驟二：問卷統(tǒng)計，進行 KANO 模型二維屬性歸屬分析
步驟三：根據問卷統(tǒng)計的用戶數據；計算出每個區(qū)域的百分比；
具體計算方式是全部區(qū)域的人數相加作為分母；每個格子中的數字作為分子，即可得出每個格子的百分比出來。
具體百分比得出后，將下表中標 A、O、M、I、R、Q 的格子中百分比相加，即可得到五種屬性對應的百分比。本調查結果可以得到A魅力屬性占比為42.1%，O期望屬性占比9%，M必備屬性占比1.2%，I無差異屬性占比38.9%，R反向屬性占比1.8%，Q可疑結果占比7%。
步驟四：根據 Better-Worse 計算公式，得出 Better-Worse 系數，明確功能落點象限。
步驟五：多個功能需求結果對比進行優(yōu)先級排序。
1. 概念介紹
為了幫助大家更好地進行“幸福設計”，卡里羅教授分享了他的一個模型——Motivation, Engagement and Thriving in theUser Experience (METUX)。
2. 使用場景
產品成熟穩(wěn)定期，需對產品&用戶體驗進行提升時；或需綜合對產品體驗進行評估分析時；提升用戶幸福感，希望產品能對用戶行為方式及生活質量有所影響時。
3. 主要使用操作
在考慮用戶體驗時，從4個層次進行考慮：
?? 第一層是“界面”體驗：用戶與產品交互時的體驗如何。
?? 第二層是“任務”體驗：界面之上是用戶完成的任務。如利用智能手環(huán)計步，用戶在完成任務時體驗如何。
?? 第三層是“行為”體驗：任務之上是用戶的行為。如用戶購買智能手環(huán)的目的是運動，此時行為可能是跑步、騎自行車。因此產品在任務之上應該深入關注用戶行為上的體驗。
?? 第四層是“生活”體驗：行為會對生活產生影響。如運動過量可能導致身體受損。
在設計過程中，應該關注“勝任力”、“自主性”和“關系”三個關鍵因素，這些基本心理訴求是動機、投入感和幸福感的根本。
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