互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有很多種，比如電商類、工具類、資訊類、財經(jīng)類。但在看過很多產(chǎn)品之后，作者發(fā)現(xiàn)論產(chǎn)品體驗，最強的是游戲類。當然游戲做為一種特殊的產(chǎn)品，有時候不會被列入以上類型，且游戲的產(chǎn)品經(jīng)理一般被叫做游戲策劃以及數(shù)值策劃，分別負責不同的內(nèi)容。

一、為什么說游戲的產(chǎn)品體驗很好？

之所以這樣說是因為游戲類產(chǎn)品有一個特點即它是沒有用的，或者說它的唯一用途就是好玩。這樣有一個問題便顯而易見了，即對于大多數(shù)產(chǎn)品來說用戶體驗好是錦上添花的事情，而對于游戲類產(chǎn)品而言，這可能是唯一的賣點以及生死線。

舉幾個例子來說明：

• 單位或者學校的官網(wǎng)，相信用過這些的人都會發(fā)現(xiàn)它們是多么的難用，而且很多年從不更新，但是你沒有得選，只好使用它；
• 微信以及 QQ 也是同理，雖然不是必選，但是以其覆蓋率來講，大多數(shù)人依然無法選擇不使用它們。因此微信有足夠的理由不全力以赴，騰訊完全可以將精力和人力投入到更加賺錢的網(wǎng)游領域。當然，最近新型社交軟件（抖音、快手）的崛起似乎是給了騰訊一定的威脅，讓它不得不再次嚴陣以待；
• 而抖音和快手就得好好做了，必須足夠好玩以及新奇，畢竟這并不是剛需，如果沒有足夠好的用戶體驗完全可能被刪除。畢竟刪除了他們對于用戶而言幾乎沒有任何不便，還能節(jié)省不少時間；
• 那么再進一步呢，再進一步就到了游戲類產(chǎn)品。游戲類產(chǎn)品的剛需性更加弱，而且還被全社會妖魔化，最近 steam 入華不利，以及孩子跳樓怪絕地求生又將它推向了風口浪尖。讓不少人不得不呼吁「管管孩子，救救游戲」。

通過上面幾個例子不難看出，隨著剛需的減弱以及依賴性的降低，產(chǎn)品對于用戶而言不可替代性就越低。比如單位或者學校的官網(wǎng)哪怕做成非圖形界面，恐怕員工和學生都得自學了接著用。而游戲則不然，不僅面臨著用戶隨時可以放棄的情形還得時刻注意政策動向。

因此即使不去使用產(chǎn)品，我們也不難猜出游戲類產(chǎn)品的用戶體驗必須非常好才行。畢竟只有有依靠的產(chǎn)品才能夠做到有恃無恐，而游戲類產(chǎn)品則是時刻在刀尖上舞蹈，用戶和政策都不敢得罪，必然得絞盡腦汁才能生存下去。

人都是有惰性的，一旦有恃無恐將沒有多少人和公司愿意繼續(xù)創(chuàng)新，畢竟你沒得選。

二、以崩壞3為例談談用戶體驗

1. 從側面展示其用戶滿意度

為何選崩壞3呢？原因很簡單，因為它的推廣模式以及用戶體驗都是一流的，不僅做游戲，而且 CG，漫畫，周邊同步推進。選擇了3D萌風格后又通過嗶哩嗶哩這一平臺進行了推廣，對用戶的了解之深入讓人佩服。

b站的推廣對于崩壞3而言，絕對是最好的選擇可能都沒有之一。原因很簡單，兩者用戶重疊度太高了，且 b站專門有崩壞3類似的模塊MMD 3D。當崩壞3到達b站后，up主們則自發(fā)的開始了宣傳，例如熱門中的第四位就是崩壞3的內(nèi)容。

如果搜索崩壞3的經(jīng)典角色 CG女王降臨，可以得到如下結果：

僅前面幾個視頻的播放量可能就有近300w，而且是精準用戶的300w次播放，其宣傳的成功不難理解。當然這里你可能要問了，不是談用戶體驗嘛，說這些和用戶體驗有什么關系。

其實是有關的，通過下面這張圖很容易從側面反映出用戶對其熱愛的程度。

這些視頻全都是用戶自制的，這種熱愛是很切實的。試想當初最火的魔獸世界上映，很多人穿著聯(lián)盟或者部落的衣服去電影院不就是對游戲最大的認同嗎。

這里也是一樣，你會為一個你不喜歡，用戶體驗差到崩潰的產(chǎn)品花費幾天甚至一個月的時間去做它的周邊視頻嗎，所以其優(yōu)秀其實是毋庸置疑的。

2. 分析其用戶體驗

這張圖片即該游戲的歡迎界面，接下來讓我們細細來分析其用戶體驗點好在哪里。

上圖即為游戲界面展示，僅一個界面就有很多點設計來增強用戶體驗。

• 感嘆號：代表了可以領取的獎勵，大家領取獎勵的時候是開心的，所以就給了最醒目的標志；
• 波紋效果：次一級的提示，表示該功能下有可以做的事情，算是任務發(fā)布；
• 收起功能：點擊可以收起，然后截一張圖，截圖如上上圖所示，很完美的效果，用戶有炫耀的心理，所以可能會將其發(fā)朋友圈或者作為桌面，增強傳播。當然這里不玩游戲的人可能不好理解，其實有的角色是非常難獲得的，加上皮膚價格會很高，用戶有足夠的動力去炫耀；
• 拍照功能：如上上圖所示，可以對圖像進行拍照，雖然也可以截屏，但確實是很貼心的功能；
• 和看板娘對話：這樣的做法并不少見，即給產(chǎn)品一個人設，增加用戶的認同感，比如小冰等，這里的看板娘對話根據(jù)角色的不同而不同，甚至有的用戶會為了看不同人物的對話而去收集人物，在增強用戶體驗的同時也增加了用戶購買欲，一舉兩得；
• 全屏VR：畫面并不是靜止的，如果手機旋轉，圖像會移動，給人手機屏幕后的場景是真實場景的感覺，雖然幅度不是很大，但還是有一定的 VR感的。

當然其優(yōu)秀的用戶體驗點完全不止這些，作為一個體積3G多的程序有許許多多的界面，但介于游戲和產(chǎn)品的邏輯還是有區(qū)別的，就不展開繼續(xù)講了。但有一點是值得注意的，即整個游戲的任何界面幾乎都是在用心去做，將用戶體驗做到了。

三、以崩壞3為例談談數(shù)值系統(tǒng)

數(shù)值系統(tǒng)顧名思義就是一個產(chǎn)品的數(shù)值設計，比如：得多少積分用戶可以升級，在搞活動的時候是否應該贈送 VIP，如果贈送了 VIP 多久比較好，VIP 應該有哪些權限，如果各種等級的 VIP 功能是不同的，那么一個級別應該差多少。

以上僅僅是產(chǎn)品的數(shù)值體系，而游戲的數(shù)值體系就更復雜了，比如：游戲貨幣的產(chǎn)出量以及回收機制，維持整個游戲世界的裝備價值以及金幣價值，防止產(chǎn)生通貨膨脹。

產(chǎn)品和游戲有這樣的區(qū)別很正常，畢竟產(chǎn)品只是提供一種服務，而游戲更像是打造一個世界，要考慮的東西在一定程度上和現(xiàn)實世界有相似之處，比如：交易方式、稅收、貨幣體系、資源體系、玩家社群、不同勢力的實力均衡。

現(xiàn)在讓我們來簡單分析，當然我們只分析在產(chǎn)品中也存在的數(shù)值體系，畢竟相信本文的讀者都是產(chǎn)品人而不是游戲迷。

1. 崩壞的VIP體系

VIP體系對于企業(yè)而言是非常重要的，因為這是企業(yè)收入最主要的來源之一。

所以誘導充值是所有企業(yè)都必須面臨的問題，那么大多數(shù)產(chǎn)品有哪些套路呢，一般有以下三個常見方式：

• 首沖優(yōu)惠：第一次充值會比較便宜，降低用戶付費門檻，而當用戶真的使用過 VIP 之后，再回到非VIP 就比較難了，可能將一個本來不想充值的用戶轉化為 VIP用戶，即由奢入儉難；
• 連續(xù)包月：不少用戶懶于去取消掉這個功能，對于那些對價格不敏感且搖擺不定的用戶而言，讓他們通過連續(xù)包月進行消費是不錯的策略；
• 活動贈送：完成一定的任務，贈送VIP，理由和首沖優(yōu)惠很相似，都是降低用戶進入門檻。

現(xiàn)在讓我們再來看看崩壞3是如何設計其 VIP體系的。

初始獎勵非常豐厚：讓用戶忍不住想要充值，如上圖所示，只需要充值非常少的錢，就可以獲取以上獎勵，而這些獎勵非常不錯。這點最大的意義在于讓用戶愿意去嘗試充值，只要充值一次，以后就有可能繼續(xù)消費。

限時購買：促銷雖然老套，但卻十分有用，這種倒計時總能夠刺激用戶的消費欲望。

月卡系統(tǒng)：很有意思的系統(tǒng)，充值一次之后可以每天都領取獎勵，而效果是直接購買獎勵的十倍。但只有每天不斷的進行領取才能夠達到獲得獎勵的目的。這種模式其實就是用日活換金幣，雖然用戶節(jié)省了錢但卻必須每日登錄才能夠獲取這些金幣。

類似的策略拼團也有使用，不過不是用日活換金幣而是用用戶換金幣。

2. 數(shù)值系統(tǒng)

數(shù)值系統(tǒng)對于游戲而言是生命所在，史玉柱曾說過：我不擔心別人抄走我的系統(tǒng)，因為數(shù)值體系他們抄不走。

崩壞3的數(shù)值系統(tǒng)就不提了，因為太過復雜，而且與產(chǎn)品相關性也不是很大。

對于產(chǎn)品而言，數(shù)值系統(tǒng)沒有那么意義重大，但也需要很好平衡各方的利益，否則可能讓產(chǎn)品迅速衰落。

一個簡單的例子即會員該有多少權利，不同等級的會員權利應該如何區(qū)分。比如以視頻網(wǎng)站為例，假設有兩種級別的會員，大會員和小會員。那么用戶就有三種，免費用戶，小會員以及大會員。假設會員的作用是看高清視頻，而視頻的級別有五個，等級越高質量越好。

那么該如何設置他們的權限呢，可能的方式有以下幾種：

• 方式一：普通用戶等級一，小會員等級二，大會員等級三；
• 方式二：普通用戶等級一，小會員等級三，大會員等級四；
• 方式三：普通用戶等級一，小會員等級四，大會員等級五；
• 方式四：普通用戶等級二，小會員等級三，大會員等級四；
• 方式五：普通用戶等級二，小會員等級四，大會員等級五；
• 方式六：普通用戶等級三，小會員等級四，大會員等級五。

當然一般的 VIP 肯定不止有視頻權限，還會附帶一些其他權限，比如可以有打賞用的幣，可以有更好看的頭像框，文字的顏色是可以選的等等。

不難發(fā)現(xiàn)，這將是非常復雜的一個體系，哪種體系都對一些用戶有利，對另外一些用戶不利，如何合適的定制產(chǎn)品的數(shù)值系統(tǒng)就是一個很復雜的問題。如果體系偏向免費用戶，可能讓付費用戶付費意愿降低，如果偏向付費用戶，可能讓免費用戶覺得沒有存在感，直接離開。

四、游戲給產(chǎn)品的啟示

用心做產(chǎn)品是有用的：如今流量獲取非常困難，產(chǎn)品的成功很大程度上取決于是否有流量扶持。這對于產(chǎn)品人而言是比較沮喪的現(xiàn)狀，畢竟辛辛苦苦做一個產(chǎn)品結果比不上某些巨頭產(chǎn)品的一個入口有效。這種情況確實是存在的，但我們也要相信產(chǎn)品的優(yōu)秀絕對不是沒有意義的；

可以用日活換收益：現(xiàn)在的產(chǎn)品VIP系統(tǒng)大多都是充值后獲得權限，但完全可以做以下這樣一個策略。比如：視頻網(wǎng)站的 VIP 是一個月15元，那么我們可以推出一個套餐，一個月只要5元，但是這個套餐有個條件是每天登錄后第二天可以享受 VIP服務，如果用戶有一天未登錄，那么第二天就沒有 VIP服務可以享受，這種策略其實就是用10元錢換取了一個用戶的每日登錄；

精準營銷事半功倍：崩壞3在 b站的廣告效果非常好，而且直接引起了 up主的關注，他們會再次創(chuàng)作內(nèi)容對崩壞3進行推廣。但如果將這個廣告投到58同城呢，可能就沒有什么意義了；

數(shù)值系統(tǒng)平衡各方：免費用戶和付費用戶的關系非常復雜，兩者既有利益沖突又可能相互轉化，因此做好平衡非常重要，不要得罪任何一方。