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沒(méi)看錯(cuò)，就是你們熟悉的那個(gè)服裝品牌 Zara，這篇文章作者 William Ng 運(yùn)用了「設(shè)計(jì)思維 」的模式，分析了 Zara手機(jī)應(yīng)用的可用性，并提出了改進(jìn)建議。算是對(duì)設(shè)計(jì)思維的具體案例運(yùn)用。

Zara 是我最?lèi)?ài)的服裝品牌之一。但每次使用他們的軟件，我都感覺(jué)有各種問(wèn)題。所以我做了一個(gè) Zara 的可用性測(cè)試與分析，來(lái)看看是不是別的用戶(hù)也和我一樣有同樣的煩惱。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)了許多用戶(hù)痛點(diǎn)，并提出了一些提升用戶(hù)體驗(yàn)的方案。

共情

用戶(hù)畫(huà)像

第一步，我對(duì) Zara 的用戶(hù)進(jìn)行了在線調(diào)查。然后我創(chuàng)建了一組預(yù)估的用戶(hù)畫(huà)像，并包含了假設(shè)的最大一組用戶(hù)群：20 – 30 歲左右的中產(chǎn)收入工作者。

△  工作故事

除了用戶(hù)畫(huà)像以外，我也花了一些時(shí)間了解用戶(hù)使用應(yīng)用的場(chǎng)景，從而更深入探究他們的動(dòng)機(jī)和期待的結(jié)果。

可用性測(cè)試

對(duì)用戶(hù)有了一點(diǎn)了解之后，我去商場(chǎng)找了一個(gè)逛街的人進(jìn)行可用性突擊測(cè)試。我在給用戶(hù)做測(cè)試之前，保證了用戶(hù)至少是頻繁的在線購(gòu)物消費(fèi)者。最終，我測(cè)試了七個(gè)用戶(hù)。

每個(gè)用戶(hù)都被問(wèn)到想象自己在一個(gè)場(chǎng)景里面，進(jìn)行以下任務(wù)：

• 最近天氣很冷，你在給自己找一件冬大衣，你會(huì)怎么做？
• 你看到了一件你可能會(huì)喜歡的大衣，可以跟我重現(xiàn)一下你會(huì)怎么決定這是不是你要的那件大衣？
• 你把大衣放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，但發(fā)現(xiàn)尺碼錯(cuò)了，你會(huì)怎么做？

定義和分析

親和圖

我瀏覽了所有測(cè)試，并仔細(xì)地把每個(gè)用戶(hù)遇到的問(wèn)題和抱怨都列了出來(lái)。接下來(lái)，我通過(guò)分類(lèi)把這些痛點(diǎn)進(jìn)行了分類(lèi)和歸組。

2 * 2 分析

為了排定這些信息的優(yōu)先級(jí)，我創(chuàng)建了一個(gè) 2*2 的圖表，以對(duì)商業(yè)重要性作為 X 軸，對(duì)用戶(hù)的重要性作為 Y 軸來(lái)排列這些信息。假設(shè)最重要的商業(yè)模板是增加應(yīng)用的收入，那么在購(gòu)物車(chē)?yán)锞庉嫍l目就成為了對(duì)商業(yè)和用戶(hù)都是最重要的一點(diǎn)。所以這也成為我重新設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)。

定義問(wèn)題

我仔細(xì)分析了用戶(hù)與購(gòu)物車(chē)有關(guān)的行為和模式，以便找到更好的解決方案。

當(dāng)他們?cè)噲D在購(gòu)物車(chē)?yán)锞庉嬌唐返臅r(shí)候：

• 只有 1/7 的人沒(méi)有遇到問(wèn)題
• 7人中 6 人都點(diǎn)了該商品條目，但只跳出來(lái)一個(gè)圖片
• 7 人中 4 人選擇了向左滑動(dòng)商品，卻沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的編輯選項(xiàng)
• 7 人中 2 人不小心刪除了他們的商品

其他問(wèn)題：

• 不能在購(gòu)物車(chē)?yán)镏苯泳庉嬌唐返念伾统叽?，也就是說(shuō)用戶(hù)必須再瀏覽一遍商品來(lái)修改商品信息
• 在購(gòu)物車(chē)?yán)镉脩?hù)只能看到商品的單張圖片

方案和改造

低保真手繪

在研究了用戶(hù)的購(gòu)物車(chē)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題之后，我列出了一些針對(duì)痛點(diǎn)的潛在解決方案，并使用手繪的低保真原型來(lái)表達(dá)。

△  高保真原型

在把低保真手繪轉(zhuǎn)為高保真原型之前，我讓一些在線購(gòu)物用戶(hù)走了一遍我的流程來(lái)驗(yàn)證想法，并收到了一些建設(shè)性意見(jiàn)，我把這些意見(jiàn)融入了最終的設(shè)計(jì)里。

以下是我的一些建議：

新的編輯按鈕替換了舊的「之后再買(mǎi) 」; 但這是個(gè)有意的選擇. 最開(kāi)始，當(dāng)用戶(hù)想把一個(gè)商品保存以供以后查看的時(shí)候, 他們只能先把商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē).所以我會(huì)在瀏覽頁(yè)面加一個(gè)「收藏 」功能，這樣用戶(hù)想收藏的時(shí)候不用先把商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)。

在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面添加了垂直的圖片組，這樣用戶(hù)可以查看商品的多張圖片。在最開(kāi)始的用戶(hù)測(cè)試中，用戶(hù)傾向于水平滑動(dòng)去瀏覽更多的商品圖片。所以，我增加了更多的元素來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行正確的操作。

原型

想像一下你已經(jīng)把商品選好放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)需要修改尺寸……

試試我做的原型吧。

驗(yàn)證

我把自己設(shè)計(jì)的原型拿給七個(gè)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試，目標(biāo)也是讓他們?cè)谫?gòu)物車(chē)?yán)镞M(jìn)行商品尺寸和數(shù)量的修改。所有用戶(hù)都順利地完成了任務(wù)。

作為重新設(shè)計(jì)的結(jié)果，用戶(hù)在購(gòu)物車(chē)?yán)镄薷纳唐沸畔⒌某晒β侍嵘?30%。

總結(jié)

通過(guò)用戶(hù)可用性的突擊測(cè)試，我了解到用戶(hù)對(duì)于修改已放入購(gòu)物車(chē)的商品信息存在很大困難。另外，一般的購(gòu)物應(yīng)用都會(huì)有的功能（比如查看商品更多圖片或是修改商品尺寸）在 Zara 應(yīng)用內(nèi)缺失。我的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)可以在結(jié)賬的時(shí)候更加方便地修改信息。增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)意味著減少用戶(hù)摩擦，也就意味著帶來(lái)銷(xiāo)量上的提升。

感謝閱讀！

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