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2016-1-6 用心設(shè)計
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首先在確保用研對象是目標用戶之后，用戶所提出的所有合理需求(不包括用戶提出我就是喜歡這個顏色這種)都是有活生生的使用場景支持的，肯定是用戶在使用過程中確實遇到了這樣的問題。很多時候用戶不會告訴你我遇到了什么問題，他們不會想展示他們蠢的一面，他們只會告訴你他們想要的解決方式，然而這個解決方式并不一定是合適的或者是具有片面性的。所以在分析需求的過程中我覺得有以下幾個比較重要的點。
1.思考有多少人有這個需求。很多時候需求是具有片面性的，一些用戶提出這個需求只是出于個人習(xí)慣或者特殊場景，因為能參與用研的一般都是高玩，他 們的一些需求可能并非是普通人具有的。曾經(jīng)在一款社交產(chǎn)品中遇過加入“運動記錄”這個功能的需求，用戶在運動世界中希望有一個可以直接記錄運動數(shù)據(jù)然后直 接發(fā)送到動態(tài)或者分享給朋友的功能。當(dāng)時提出這個需求的是深圳跑步社團的一位運動達人，出于對身份不同的考慮我們對這個需求也會有一些疑慮，用戶到底是不 是需要這樣一種功能。
在對這個需求的深入了解后發(fā)現(xiàn)跑步區(qū)76%是普通運動愛好者，他們并不會希望把一些不太漂亮的數(shù)據(jù)分享給別人或者炫耀，會做這種事情的一般都是一些 在跑步方面的高玩可以達到一些不錯的數(shù)據(jù)，所以他們樂于去分享這些數(shù)據(jù)并感到自豪。結(jié)合了市面上一些運動產(chǎn)品的調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，更多的用戶傾向于把運動消 耗的卡路里量作為一種完成目標的方式作為分享，以此激勵自己等。所以在這個需求上面做成一個卡路里數(shù)的消耗并通過一些運營的手段鼓勵用戶去做這一件事情， 在這個過程中可以通過高玩的需求中發(fā)現(xiàn)大眾需求，使需求更加具有普遍性。
2.確定一個需求的價值，看人們現(xiàn)在滿足它愿意付出的成本有多大，我個人非常認同這個觀點。人實現(xiàn)任何操作都是有成本的，時間體力精力心情等等。如 果一件事情在現(xiàn)有解決方法下需要人們消耗很大的成本才能搞定，那說明這背后隱藏著巨大的需求。以前做的一款社交產(chǎn)品時我負責(zé)企業(yè)版這么一個板塊，在對接企 業(yè)負責(zé)人時接到這樣一個需求，他們希望能夠在企業(yè)版加入視屏直播的功能方便大型企業(yè)會議，大型公開課的舉行。首先我們把他們的需求轉(zhuǎn)化在移動端有一種能夠 方便，快速共享視頻直播的功能。
后來我提出了一個方案，在評審會的時候發(fā)現(xiàn)了一些技術(shù)上的難點以及帶來給用戶的不便性，首先是同步性和流量的問題，接下來是考慮到卡頓等視頻經(jīng)常遇 到的問題等。用戶肯定不會付出那么大的成本去做一件體驗?zāi)敲床畹氖虑椋@樣做下去跟我們的初衷肯定是相違背的，再經(jīng)過一輪的分析之后我們把需求轉(zhuǎn)化為在移 動端有一種能夠滿足實時共享的方式。接下來就是后續(xù)的分析需要有什么樣的元素組成這樣的一個條件，最后是采用了PPT+語音相結(jié)合的方式，有點類似現(xiàn)在紅 點做的事情。在這個過程中我們把“視頻直播”轉(zhuǎn)換成了“PPT+語音”的方式，評估開發(fā)周期直接從兩個月變成了兩周半。
3.這個需求是用戶什么樣的痛點，說白了這個實現(xiàn)這個需求到底能解決用戶什么樣的問題。曾經(jīng)在參與一款針對學(xué)生市場的團體旅游產(chǎn)品的時候，有一次通 過用研時得到一個需求：學(xué)生班長們希望能夠在出行路線的選擇上增加投票的功能，加快路線的決定。這個需求咋一眼看上去確實是非常有必要，在用戶出行的時候 線路的選擇確實是比較糾結(jié)的地方，投票確實可以比較有效的解決這個問題。
但是在項目深入進行的同時我會去想 線路的選擇在出行過程中確實是個比較難選擇的問題，但是團體出游實際上線路的選擇并不多，而且在出行天數(shù)確定的情況下基本上在沒有線路之前就會腦子里面有 概念到底是要去深圳海邊還是出市外，縮小的范圍之后像深圳海邊其實就那么幾個地方，決定用戶會選擇出行地點的我認為更大程度上是目的地的項目有什么是更吸 引他們的。可能一部分人想去東涌是沖著野炊去的，一部分人沖著較場尾是沖著民宿去的，所以線路的選擇完全可以通過群聊的方式去解決，對項目的投票可能才是 比較有價值的點。出于對投票功能工作量的評估和具體技術(shù)的實現(xiàn)，我決定簡化這個功能 做成一個“我想去”的板塊 每個人可以通過點贊的方式體現(xiàn)更想去的項目。在這個需求的過程中我把“對線路選擇進行投票”轉(zhuǎn)移成了“對想去項目點贊”這就是一個從用戶需求找出真實需求 再結(jié)合項目實際轉(zhuǎn)化成適合自己產(chǎn)品的需求這樣一個方式。
辨別用戶真?zhèn)巫钪饕倪€是去分析需求，以上三個是在分析需求的過程中比較值得注意的點。其實這是非常有意思的問題，這也是一個產(chǎn)品經(jīng)理最重要的價值的體現(xiàn)之一。上文所說的都是在用研獲得需求之后對需求的一些處理分析，不包括創(chuàng)造需求或者初期確定需求的一些方面。
著作權(quán)歸作者所有。
作者：justinlam
來源：zhuanlan.zhihu
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