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來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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最近國(guó)內(nèi)O2O市場(chǎng)火熱，辦公室內(nèi)叫外賣(mài)的氛圍也出現(xiàn)了前所未有的高潮。大家經(jīng)常使用的外賣(mài)app有餓了么、百度外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)。

今天來(lái)看看餓了么、百度外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)的購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)。

像淘寶、天貓、京東等購(gòu)物平臺(tái)一般在一級(jí)界面就有購(gòu)物車(chē)入口，而餓了么、百度外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)在一級(jí)界面都沒(méi)有購(gòu)物車(chē)入口。

這是因?yàn)閮深?lèi)產(chǎn)品的購(gòu)物車(chē)的使用場(chǎng)景還是有所區(qū)別的：

其一、淘寶、天貓、京東等購(gòu)物平臺(tái)支持跨店購(gòu)物的，用戶(hù)在不同的商家選擇的商品會(huì)在同一個(gè)購(gòu)物車(chē)內(nèi)。

其二、淘寶等購(gòu)物平臺(tái)上的購(gòu)物車(chē)，也承擔(dān)了收藏的部分功能_很多用戶(hù)看到喜歡的產(chǎn)品第一反應(yīng)是加入購(gòu)物車(chē)，比較之后再購(gòu)買(mǎi)或者干脆就收藏到放到購(gòu)物車(chē)內(nèi)。所以你可以看到京東、天貓購(gòu)物車(chē)點(diǎn)擊右上角編輯選中購(gòu)物車(chē)內(nèi)的商品，底部有移入收藏夾的功能。

而外賣(mài)產(chǎn)品，因?yàn)槭强煜l率，另外因?yàn)橥赓u(mài)配送的問(wèn)題，同一家的算一組訂單比較合理，沒(méi)有必要也不方便跨店管理購(gòu)物車(chē)。所以現(xiàn)在外賣(mài)app一級(jí)界面都沒(méi)有購(gòu)物車(chē)入口，點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)商家界面底部出現(xiàn)購(gòu)物車(chē)入口。

我們來(lái)分析一下外賣(mài)類(lèi)的產(chǎn)品購(gòu)物車(chē)有哪些需求：

1. 物品管理，商品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格，可以增減數(shù)量或者清空購(gòu)物車(chē)；總價(jià)，起送價(jià)提示等；
2. 湊單，很多飯店都有起送價(jià)格，個(gè)人點(diǎn)外賣(mài)需要湊夠起送價(jià)；另外現(xiàn)在優(yōu)惠一般有滿(mǎn)減，譬如滿(mǎn)20減10元，一個(gè)菜18元，這個(gè)時(shí)候湊夠20比較實(shí)惠。
3. 拼單，拼單一般無(wú)外乎兩種情況：自己懶得點(diǎn)，和別人一起點(diǎn)；起送價(jià)限制和滿(mǎn)減優(yōu)惠，拼單更劃算。個(gè)人認(rèn)為還有個(gè)心理因素影響：一個(gè)訂單點(diǎn)的比較多感覺(jué)店家會(huì)考慮優(yōu)先配送，自己一個(gè)人點(diǎn)的相對(duì)容易被忽略。
4. 拼單收錢(qián)，這里就牽涉到優(yōu)惠減免怎么均攤到人的問(wèn)題。我調(diào)研了幾個(gè)資深用戶(hù)：一般收錢(qián)都是用微信轉(zhuǎn)賬，而對(duì)于優(yōu)惠減免一般采用均攤方式_因?yàn)橥赓u(mài)訂單同一家點(diǎn)的菜品價(jià)格相差不大；對(duì)于價(jià)格相差較大的情況也在均攤的價(jià)格上酌情加減。

在購(gòu)物車(chē)下單使用的過(guò)程中，三家的整個(gè)購(gòu)物流程都沒(méi)有什么大的問(wèn)題，但是細(xì)節(jié)處理還是有所不同。下面我們來(lái)看看三家購(gòu)物車(chē)的設(shè)計(jì)情況：

1、餓了么購(gòu)物車(chē)增加了拼單功能可以分享到微信拼單，因此餓了么購(gòu)物車(chē)采用的是底部常駐-點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)界面才可以確認(rèn)訂單，比百度外賣(mài)和美團(tuán)外賣(mài)確認(rèn)訂 單要多一個(gè)步驟。對(duì)于餓了么的拼單功能，體驗(yàn)了一下，功能還是很貼心_可以分享到微信_(tái)小伙伴不用安裝餓了么app，直接微信html頁(yè)面打開(kāi)可以下單， 并可以備注名字、取消拼單，發(fā)起人也可以鎖定拼單。當(dāng)發(fā)起人取消拼單提供下載入口，另外商家點(diǎn)單界面左上角返回鍵可返回餓了么網(wǎng)頁(yè)版首頁(yè)底部并提供下載入 口。

備注：對(duì)于餓了么的拼單功能，我沒(méi)有用過(guò)，我調(diào)研了幾個(gè)資深用戶(hù)知道有這個(gè)功能但是也沒(méi)有用過(guò)。我分析了一下對(duì)于中午點(diǎn)外賣(mài)，一般都要求及時(shí)性_立 即響應(yīng)，另外對(duì)于辦公室一族剛好站起來(lái)走動(dòng)一下。所以拼單需求是有但是都沒(méi)用餓了么的拼單功能能。而對(duì)于拼單收錢(qián)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)是基于拼單的功能基礎(chǔ)上， 個(gè)人沒(méi)用過(guò)餓了么的拼單不知道它是否有做這個(gè)功能。由于一般外賣(mài)拼單也就三五個(gè)人，一般都是發(fā)起人承擔(dān)了這部分工作。

2、百度外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)_商家界面底部購(gòu)物車(chē)可懸層操作，點(diǎn)擊確認(rèn)訂單可直接跳轉(zhuǎn)到訂單確認(rèn)界面，確認(rèn)支付方式、地址、送餐時(shí)間、備注、優(yōu)惠信息等信息。

美團(tuán)外賣(mài)

3、關(guān)于跨店購(gòu)物車(chē)問(wèn)題：餓了么>離開(kāi)商家購(gòu)物車(chē)不會(huì)清空，商家圖標(biāo)右上角會(huì)顯示數(shù)量角標(biāo)_進(jìn)入另外一家商家選擇菜品則彈窗提示購(gòu)物車(chē)已有 XX美食，讓用戶(hù)選擇清空還是不清空；美團(tuán)外賣(mài)和百度外賣(mài)>不同商家購(gòu)物車(chē)單獨(dú)記憶,進(jìn)入不同店家選擇之前店家選擇菜品不做清空處理；

餓了么跨店使用購(gòu)物車(chē)

4、關(guān)于美團(tuán)購(gòu)物車(chē)口袋，美團(tuán)購(gòu)物車(chē)可以拖動(dòng)到不同口袋，例如1號(hào)口袋、2號(hào)口袋、3號(hào)口袋_不同的口袋用不同的顏色標(biāo)示。對(duì)于美團(tuán)的購(gòu)物車(chē)口袋，我愣是沒(méi)看懂使用場(chǎng)景是怎樣的。猜測(cè)難道是拼單的時(shí)候把不同菜品拖到不同口袋會(huì)單獨(dú)打包派送？私認(rèn)為店家根本不會(huì)這么處理的。

5、關(guān)于備注：餓了么和百度備注有預(yù)知選項(xiàng)比如：不吃辣、辣一點(diǎn)、米飯多點(diǎn)、沒(méi)零錢(qián)等，美團(tuán)外賣(mài)則只能用戶(hù)手動(dòng)輸入。

6、關(guān)于首單驗(yàn)證碼,餓了么、美團(tuán)采用語(yǔ)音驗(yàn)證碼，百度僅有短信驗(yàn)證。語(yǔ)音驗(yàn)證VS短信驗(yàn)證碼我去知乎搜了一下：語(yǔ)音驗(yàn)證碼相對(duì)短音驗(yàn)證碼更加安全 而且避免了短信延時(shí)或者收不到的情況。但語(yǔ)音驗(yàn)證碼在特定環(huán)境也不太合適，例如開(kāi)會(huì)的時(shí)候我下個(gè)外賣(mài)訂單忽然來(lái)了個(gè)電話(huà)會(huì)嚇人一跳的。

7、對(duì)于未注冊(cè)/未登錄下單，三家都允許未登錄下單。餓了么和美團(tuán)是在訂單需要填寫(xiě)送餐地址、用戶(hù)電話(huà)等信息,再短信驗(yàn)證碼登錄下單；餓了么右上角有快速登錄入口，美團(tuán)外賣(mài)沒(méi)有；百度是直接調(diào)到登錄/注冊(cè)界面，登錄后加載地址信息或注冊(cè)后再填寫(xiě)地址信息。

對(duì)比分析：餓了么的處理方式取兩家之長(zhǎng)，一則通過(guò)地址填寫(xiě)前置引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)（用戶(hù)擔(dān)心失去心理），同時(shí)也提供了已注冊(cè)用戶(hù)快速登錄的入口。

外賣(mài)產(chǎn)品的效率和高頻確定了用戶(hù)下單速度相對(duì)較快，購(gòu)物車(chē)作為用戶(hù)下單的最后一環(huán)，在外賣(mài)如此講究速度的產(chǎn)品面前更加要講究細(xì)節(jié)體驗(yàn)的流程和貼心。 三家產(chǎn)品對(duì)比之下，餓了么作為外賣(mài)先驅(qū)無(wú)疑在用戶(hù)需求細(xì)節(jié)上挖掘的更深，不僅是在購(gòu)物車(chē)這一個(gè)環(huán)節(jié)，在其他方面也已經(jīng)成為美團(tuán)和百度這兩家后來(lái)者學(xué)習(xí)的對(duì) 象。

目前外賣(mài)O2O三家混戰(zhàn)，用戶(hù)則是最開(kāi)心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候的用戶(hù)是沒(méi)有忠誠(chéng)度可言的，往往是誰(shuí)家優(yōu)惠力度大就去那里下單。當(dāng)各家優(yōu)惠都大不多的時(shí)候，打動(dòng)用戶(hù)的往往就是產(chǎn)品體驗(yàn)_誰(shuí)家選擇多，速度快、口碑好、交互好等！