“用戶研究是信息架構(gòu)設(shè)計(jì)中不可或缺的基礎(chǔ)，哪怕只是最低限度的觀察和傾聽。”
——《信息架構(gòu)：超越Web設(shè)計(jì)》
你看到的是用戶卡住了，他們看到的，可能是根本找不到門。
信息架構(gòu)師都在用的用戶研究工具盤點(diǎn) 想做出真正讓用戶“好找、好懂、好用”的結(jié)構(gòu)，光靠經(jīng)驗(yàn)不夠，用戶研究才是底氣。 別擔(dān)心，研究不一定復(fù)雜，以下這些方法都超好上手
1. 卡片分類法（Card Sorting） ? 適合：優(yōu)化導(dǎo)航、分類系統(tǒng) ? 怎么用：把功能/內(nèi)容寫成卡片，請用戶幫你歸類，看他們怎么理解和組織信息
書中說：“它是了解用戶心智模型最直接的方式。”
2. 可用性測試（Usability Testing） ? 適合：驗(yàn)證你設(shè)計(jì)的導(dǎo)航、標(biāo)簽、頁面路徑是否好用 ? 怎么用：讓用戶完成某個(gè)任務(wù)，觀察他們是否順利，聽他們怎么想
原話：“你必須親眼看到用戶如何掙扎，才能明白你的設(shè)計(jì)有多不清晰。”
3. 訪談（User Interviews） ? 適合：挖掘用戶真實(shí)目標(biāo)和行為習(xí)慣 ? 怎么用：與用戶面對面或線上聊聊，讓他們描述在某個(gè)場景下的操作方式和感受
書里建議：“別只是問‘你喜歡這個(gè)嗎’，而要問‘你會(huì)怎么做？為什么？’”
4. 內(nèi)容清單審核（Content Inventory） ? 適合：網(wǎng)站改版、信息架構(gòu)重構(gòu)初期 ? 怎么用：列出現(xiàn)有的所有頁面、內(nèi)容、功能，看看哪些有用、哪些重復(fù)、哪些沒人看
書中提醒：“設(shè)計(jì)一個(gè)結(jié)構(gòu)前，你得知道你到底在整理什么。”
不需要所有都做，一兩項(xiàng)做深，就很有幫助
沒資源做調(diào)研？從“內(nèi)容清單+2個(gè)用戶訪談”開始
做內(nèi)部系統(tǒng)？拉2位業(yè)務(wù)同事試用系統(tǒng)導(dǎo)航，也能發(fā)現(xiàn)很多問題
不擅長問問題？提前列好“使用場景”和“操作步驟”，讓用戶邊做邊說
信息架構(gòu)不是只靠感覺堆結(jié)構(gòu)，它更像在幫用戶“鋪路”。 研究，就是你用心去聽他們怎么走、怎么迷路的方式。 每個(gè)觀察、每句用戶的話，都會(huì)成為你設(shè)計(jì)里的小燈塔。
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