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2025-3-26 杰睿
編輯導語：由于審美的多優化，產品設計風格及類型也不盡相同，但核心都是圍繞用戶群體來迎合市場需求。本文將從我看到、我理解、我行動、給我反饋這四個層面逐步遞進闡明交互設計的本質，值得閱讀學習。
近來，和新的交互團隊溝通頗多。在溝通當中，不免會陷入這樣的對話：我覺得這個設計不美，不優雅、所以不合適。
每每，當我們圍繞產品設計的討論進入了“美丑與否”的階段，就基本上等同于陷入了“公說公有理、婆說婆有理”的泥沼。畢竟，審美是一個個體化的偏好，依賴于我們過往的學習、認知和經歷。圍繞產品去討論美丑，最后往往只能看誰的官帽子大就讓誰決定了。
但是，在涉及交互時，我們應該聚焦于美丑的討論么？
我的答案是，不應該。
在創作一幅畫作或雕塑的時候，個性化的作品之美是可以被討論的。你偏好特定的風格，從而創作特定類型的作品，看客喜歡自然好，不喜歡也無所謂。因為作品首先是悅己的，然后才是悅人的。我們借由一個個性化的作品來完成自我的投射和受眾的篩選。
而在規劃一款面向大眾產品的時候，其商業化的產品之美則不應該被討論，更應該被數據衡量。我們不是要把自己偏好的風格強塞給不同的用戶，而是要以用戶可接受的方式將自己的產品和服務兜售出去。和作品不同，商品首先是悅人的，然后才是悅己的。我們面對的是一個被篩選出的受眾群體，來完成品牌和服務價值的投射。即便市場上有很多，我個體不喜歡的產品設計，但是仍然要尊重其，在數據指標上是有效的。
當用戶面對交互界面時，會經歷：我看到、我理解、我行動、給我反饋的過程。過程中，逐環節中的漏斗轉化，和最終的業務結果，是可以抽離出數據指標進行衡量的。
那么，交互設計的導向，就旨在降低整個鏈路中的各個環節間的阻力，體現在用戶從“我看到” 到 “我理解”的認知阻力降低，從“我理解”到“我行動”的操作干擾降低，以及從“我行動”到“給我反饋”的反饋時延降低。
這個環節一般是產品經理和設計師容易代入個人審美的環節，有審美潔癖的人士往往會傾向于提供更有結構化、更富有美感和邏輯性的信息排布展示。而事實上，這就犯了“理性人假設“的錯誤，我們總假設用戶是秉持著理性來使用我們產品的，殊不知，他們大概率是以感性的方式來感知和應用我們的產品，未必能夠體會到產品精致的“匠心”：
比如，對于列表頁卡片來說，同樣的信息，以標簽的形式展現就不如以標題的形式展現。”字要大“定律，在列表頁卡片的設計中屢試不爽。
又如，在同一個頁面上，如果我們增加了兩個關注按鈕，UV關注轉化效率就會比一個的要好。以個人體驗為例，我一直在使用一款壁紙軟件，但直到某一日，我才驚覺原來這個頁面里有兩個收藏按鈕，我一直只在使用其中一個。我拿著手機問了身邊的朋友，呈現出28分布，80%的人和我一樣關注到了同一個位置的收藏按鈕；而20%的人則關注到了另一個收藏按鈕、或同時關注到了兩個按鈕。
這個環節一般是產品經理和設計師容易代入專家視角的環節，有專家視角的人士往往會傾向于使用書面的、應用內專有的表述方式，比如：溝通、馬克、直聊等等，但是，這種不說人話的文案顯然既不利于理解，又無法有效推動用戶做出有效的行動。
套用福格行為模型，行為發生于動機、能力和提示同時出現的時候。產品交互的作用，就是要降低用戶使用產品所需的能力門檻，給到用戶充分的行動提示，從而促進行為密度的提升。
從過往2C銷轉的經驗上來看，同樣的頁面布局，暖色的按鈕比冷色的按鈕轉化率高、直白的口語化文案比正式的書面語文案轉化率高。數據結果告訴我們，那些原本中立的用戶，是可以被顏色、文案所引導，從而做出有效行動的。
這個環節基本上就屬于基礎認知了，不要讓自己的產品在交互過程中出現“死機”態。在實踐中可以更多的使用非阻塞式操作，通過異步的方式給到用戶更及時和靈敏的反饋：
以用戶上傳頭像為例，一種做法是在用戶上傳完畢后才給到提示；另一種做法則是本地完成操作后就先給用戶反饋，隨后進入后臺的上傳，只有在上傳失敗且重試失敗后，才給到用戶提示。
以內容平臺發布UGC內容為例，一種做法是先審后發，先審核通過后再發布到公域；另一種做法則是先發后審，先讓內容對用戶自己可見，并插入到他信息流的首位，然后在審核通過后發布到公域。從公域的可視性上來說，兩種方案是一致的，但是給用戶體感上，先發后審的即時性更強。
只有能夠切實降低用戶認知阻力、操作阻力、反饋延時的交互，才稱得上是商品維度的好交互。美感與否、邏輯與否，都是上帝視角的先驗審判，而逐環節的漏斗指標才是用戶視角的后驗投票。
不追求美麗，那么追求什么呢？
簡單，是我目前對產品和交互的認知和追求。
許是年紀大了，便終于因為意識到自己的審美是非典型的、有偏差的，開始更多的不執念于自己，而落地于用戶觀察。
簡單，是一種有效的策略。
因為簡單，所以用戶更容易理解我們提供的信息和內容，從而更快速的完成信息的識別和認知。
因為簡單，所以用戶更容易聚焦在主路徑上，不會在諸多紛繁的選項中迷失、陷入選擇困難。
因為簡單，所以用戶不需要了解平臺的黑盒，他能夠得到一個更簡單的系統，看到的就是直接的輸入輸出、按下一個按鈕收獲一個商品。
簡單的策略，不光讓用戶得利，我們也會從中受益，使得前期試錯成本和后期維護成本都降低許多。
簡單，是一道困難的題目。
追求簡單，所以我們需要找到用戶群體的最大公約數，只有將這個最大公約數落地在產品設計中，才能讓用戶快速理解和接受我們的設計；
追求簡單，所以我們需要使用更平白的文本、更直接的圖標，不端著、說人話，才能讓用戶沒有理解的障礙、一看到就能夠明白。
追求簡單，所以我們需要克制自己對于巴洛克風格的摯愛，不斷的收斂自己想要多做功的念頭，砍到20%的需求，以MVP的方式去推進業務。
從追求個體的美麗，到追求群體的簡單；從追求個體的控制，到追求群體的順應。
本文由 @YanZehua 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
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