概念模型會(huì)對(duì)用戶(hù)提供暗示。
以購(gòu)物APP為例，合理的概念模型會(huì)暗示用戶(hù)在APP內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一件商品， 需要經(jīng)過(guò)【挑選-加入購(gòu)物車(chē)-結(jié)算-付款-成功】這樣一條完整的任務(wù)流。
我們所見(jiàn)到的購(gòu)物APP幾乎都使用了類(lèi)似的概念模型，因?yàn)檫@種概念模型符合用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物時(shí)積累出的心智模型。把用戶(hù)體驗(yàn)和心智模型相結(jié)合，用戶(hù)就能輕松的把已有習(xí)慣遷移到新產(chǎn)品上。
所以當(dāng)我們?nèi)ピO(shè)計(jì)一個(gè)購(gòu)物APP的界面時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮將概念模型設(shè)計(jì)的和其他所有購(gòu)物平臺(tái)一致。
如果違反了雅各布用戶(hù)體驗(yàn)定律，可能會(huì)讓用戶(hù)一頭霧水，甚至?xí)型痉艞壢蝿?wù)、退出使用。
用戶(hù)在研究界面上花費(fèi)的精力越少，就越能集中注意力實(shí)現(xiàn)自己的任務(wù)。這個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程變得越簡(jiǎn)單，用戶(hù)就越有可能集中精力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而非界面上。
在我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要先繼承最廣泛的概念模型，然后再?gòu)漠a(chǎn)品自身的角度出發(fā)，對(duì)其進(jìn)行完善和修改，而不是完全根據(jù)我們天馬行空的臆斷去制定流程。
雅各布定律對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、用戶(hù)研究人員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常重要的定律，不要違反雅各布定律。這條定律不像之前的希克定律或者菲茨定律有具體的使用場(chǎng)景和明顯的適用邊界，雅各布定律幾乎沒(méi)有邊界，用 Nielsen 本人的話(huà)來(lái)說(shuō)，它描述了“How things are”，更像是“Law of nature”。如果違反雅各布定律，用戶(hù)使用該產(chǎn)品十有八九會(huì)遇到困難，所以，除非萬(wàn)不得已：你的頁(yè)面應(yīng)該與其余相同功能的頁(yè)面具有一致的使用模式；沒(méi)有足夠的理由，就不要輕易嘗試標(biāo)新立異。
當(dāng)然，雅各布定律并不是提倡所有的產(chǎn)品和體驗(yàn)都去遵循相同的模式，它只是一項(xiàng)指導(dǎo)原則，用于提醒產(chǎn)品經(jīng)理如何利用已經(jīng)經(jīng)驗(yàn)幫助用戶(hù)理解新的產(chǎn)品和體驗(yàn)，幫助用戶(hù)快速上手，以提高工作效率。
在應(yīng)用雅各布定律指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，從約定俗成的體驗(yàn)要素和慣例開(kāi)始，只要有必要時(shí)再創(chuàng)新。
當(dāng)你有充分的理由和數(shù)據(jù)證明創(chuàng)新能夠改善用戶(hù)的核心體驗(yàn)時(shí)，就把它作為一個(gè)信號(hào)，經(jīng)過(guò)調(diào)研，按照用戶(hù)畫(huà)像要求的那樣，與用戶(hù)一起進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試，以確保目標(biāo)受眾接受你的創(chuàng)新。
作者：拒不背鍋女士
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