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三、產(chǎn)品分析

1、 站內(nèi)搜索流程分析

（1）C2C全局搜索流程

A、目標(biāo)模糊

①   搜索商品

輸入寶貝品類名稱搜索（1~2個(gè)關(guān)鍵詞）—篩選寶貝（品牌，風(fēng)格等）—-排序?qū)氊悾ㄈ藲?、銷量、價(jià)格等）—反復(fù)循環(huán)對(duì)比—-選擇商品

B、目標(biāo)

①搜索商品

輸入商品具體名稱以及條件（2~3關(guān)鍵詞或者商品型號(hào)）—–排序商品—-選擇商品

②   搜索店鋪

輸入店鋪名稱搜索—進(jìn)入店鋪—瀏覽店鋪內(nèi)商品—選擇商品

（2）B2C全局搜索流程

A、目標(biāo)模糊

    搜索商品

    輸入商品名稱搜索—篩選寶貝（品牌風(fēng)格等）—-排序?qū)氊悾ㄈ藲狻N售、價(jià)格）-

    反復(fù)循環(huán)對(duì)比—選擇商品

B、目標(biāo)

輸入商品具體名稱以及條件（2~3關(guān)鍵詞或者商品型號(hào)）—–排序商品—-選擇商品

（除天貓外，很少有店鋪搜索）

2、具體功能分析

（1）搜索入口

A、入口位置：首頁首屏、導(dǎo)航之上，位置顯而易見

• C2C淘寶:位置居首屏居右，橙色，較為明顯

• B2C天貓:位置首屏居右，紅色，較為明顯

• B2C京東:位置首屏居中，紅色較為明顯

• B2C有貨:位置首屏l略靠左，顏色灰色，略顯弱勢

B、熱門搜索提示。①用戶可迅速選擇類似熱門商品 ②給目標(biāo)模糊用戶提供參考③刺激用戶查看更多品類

• C2C淘寶:有熱門關(guān)鍵詞推薦

• B2C:天貓 無熱門關(guān)鍵詞推薦

• B2C:京東 有熱門關(guān)鍵詞推薦

C、良好的默認(rèn)值。預(yù)先給用戶填寫他可能輸入的值①提醒用戶可操作 ②可提供熱賣運(yùn)營產(chǎn)品，拉動(dòng)用戶購買需求

•  C2C淘寶  輸入提示

• B2C天貓 提示用戶可以搜索商品和店鋪兩種類型的搜索

•  B2C京東 給用戶營銷型的關(guān)鍵詞，提示用戶可輸入

• B2C有貨 不給用戶任何提示，用戶憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作

• C2C淘寶搜索寶貝:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量 ，提供數(shù)量可以給用戶一個(gè)預(yù)期，選擇寶貝數(shù)量多的關(guān)鍵詞

• C2C淘寶搜索店鋪:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量、店鋪名稱以及寶貝數(shù)量

• B2C淘寶搜索店鋪:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱和店鋪名稱，最下方引導(dǎo)用戶選擇商品或者店鋪

• B2C京東:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量 ，提供類別關(guān)聯(lián),將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的進(jìn)行加粗強(qiáng)調(diào)

• B2C有貨:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量、店鋪名稱以及寶貝數(shù)量

1、智能匹配與關(guān)鍵詞相同的字符應(yīng)給用戶提示。例如，輸入關(guān)鍵詞“T”，匹配中帶“T”的加粗或變紅。

2、相關(guān)聯(lián)度高的詞匯應(yīng)靠前展示。例如輸入“T”帶T關(guān)鍵詞的應(yīng)靠前展示。

3、展示產(chǎn)品的數(shù)量，給用戶預(yù)期選擇。顯示關(guān)鍵詞商品數(shù)量，用戶可以選擇縮小范圍或者擴(kuò)大搜索范圍。

E、分類別搜索。更的定位商品，縮短用戶的路徑。

• C2C淘寶分類搜索:縮小選擇范圍，減少用戶搜索次數(shù)

A、篩選類別分類多維度。

①維度的優(yōu)先級(jí)由用戶研究結(jié)果和數(shù)據(jù)挖掘決定。

②篩選維度不宜太多。

a、對(duì)于用戶，維度太多，不易發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)信息，效率降低，選擇太多往往給用戶帶來選擇負(fù)擔(dān)

b、對(duì)于賣家標(biāo)記商品名稱關(guān)鍵詞長

c、造成用戶搜索詞與結(jié)果不匹配，用戶選擇商品數(shù)減少，造成用戶挫敗感

• C2C淘寶  產(chǎn)品維度偏多，例如，商品尺碼標(biāo)準(zhǔn)不同，會(huì)略有差別，可不把尺碼作為一個(gè)必要條件篩選

• B2C天貓  展開前產(chǎn)品維度適中，展開后，產(chǎn)品維度偏多

• B2C京東  商品維度適中

• B2C有貨  商品維度簡練

B、條件多選與單選

淘寶和天貓支持多選，京東和有貨支持單選

結(jié)論：多選優(yōu)于單選

①多選即可滿足單選用戶的需求，又可滿足多選用戶需求

②用戶可以一次性選擇多種品牌等信息進(jìn)行比較，節(jié)省用戶的操作次數(shù)

• 淘寶天貓支持多選

• 京東有貨僅支持單選

C、標(biāo)簽可操作 實(shí)時(shí)顯示所選標(biāo)簽，并可自由刪除

D、預(yù)測用戶可能操作的關(guān)鍵詞

根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，提供相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞給用戶快捷操作

• 淘寶天貓京東提供關(guān)鍵詞聯(lián)想,有貨不支持

3、排序功能

根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，提供相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞給用戶快捷操作

• 排序區(qū)與篩區(qū)域同時(shí)使用可增加商品的度，操作區(qū)域應(yīng)有明顯的規(guī)律和模塊區(qū)分

排序功能交互細(xì)節(jié)

1、說明正序倒序

2、表意清晰  表達(dá)意思不清晰，會(huì)造成用戶的學(xué)習(xí)成本

例如京東的相關(guān)度，用戶很難理解相關(guān)度的意思

3、可進(jìn)行二級(jí)排序(篩選結(jié)果更為)

4、異常流

1、用戶行為造成的無結(jié)果、少結(jié)果

A、拼寫錯(cuò)誤

B、限制過的關(guān)鍵詞

C、誤操作

2、非用戶行為造成

A、分詞錯(cuò)誤

B、無有效數(shù)據(jù)

解決方案

1、程序判斷，搜索結(jié)果前提出糾正錯(cuò)誤建議

2、搜索結(jié)果也告知用戶進(jìn)行有效操作，并引導(dǎo)用戶有效關(guān)鍵詞“沒有找到相關(guān)結(jié)果，不如試試搜索****”

上面是我對(duì)搜索的一些體驗(yàn)和總結(jié)第一期，后面我會(huì)做一些更加深入的研究。