一、UX文案，字字斟酌

3月中旬，“Apple ID將成歷史”的話題登上熱搜，科技網(wǎng)站MacRumors爆料蘋果預計將在今年把“Apple ID”更名為“Apple Account”，屆時，使用超20年的“Apple ID”逐步淡出視野，成為記憶。看似簡單的文案更改，其背后考量可能是復雜的。僅從文案的字面含義來看，“ID”指的是可以代表某個身份的一串數(shù)字或編碼，服務于“認證”環(huán)節(jié)的工具屬性更強，而當前蘋果給“Apple ID”的定位卻是“一個賬戶盡享Apple所有服務”，顯然“Account（賬戶）”的含義更加寬泛，即能代表身份標識，又可以包含自定義設(shè)置、功能權(quán)限、服務狀態(tài)等所有個人相關(guān)的信息，文案更加符合實際定位，精準地表述也讓用戶容易理解和區(qū)分。

同樣是為了降低用戶困擾，提升行為數(shù)據(jù)，2021年，蘋果發(fā)布iOS 14.5時，其播客服務將“訂閱”功能更名為“關(guān)注”，因為據(jù)市場分析機構(gòu)Edison Research的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有47%的人認為“訂閱”播客需要付費，這意味著過去幾年，可能有很多用戶因為擔心收費而不使用播客服務，造成大量用戶流失。更名為“關(guān)注”后，文案表述不容易發(fā)生歧義，可以消除用戶不必要的擔憂。

二、重要的行為信號

不同于注重修飾、抓人眼球的運營型文案，“Apple Account”、“關(guān)注”所代表的是側(cè)重于功能釋義、服務說明的功能型文案，也就是UX文案（UX Writing），UX文案常見于產(chǎn)品界面中的標題、按鈕、表單、提示等位置。

俄國生理學家、心理學家巴甫洛夫認為，人的一切行為都是刺激反射行為，也就是人的行為都是在受到外界信號的刺激之后做出的。而文案就是外界信號的形式之一，對用戶建立認知，指導行動決策具有非常重要的作用。可以說，UX文案是一個產(chǎn)品中最基礎(chǔ)的用戶體驗要素。

國外眾多大廠開始設(shè)置專門負責撰寫UX文案的設(shè)計崗位，稱為UX Writer，隨著獨立崗位的出現(xiàn)，UX文案成為一個專門的設(shè)計領(lǐng)域，從認知心理學、腦科學、眼動跟蹤等不同角度被解讀。

但本文不打算體系化的切入，而是從語氣、措辭、英文大小寫、數(shù)字與標點四個方面簡單展開，整理了一些撰寫UX文案時可能會忽視的細節(jié)，并提供案例圖片輔助理解，希望對產(chǎn)品、設(shè)計同學有所啟發(fā)。

細節(jié)一：語氣

從文學角度說，語氣可以傳遞情感、態(tài)度和意圖，恰到好處的語氣能夠迅速拉近內(nèi)容與閱讀者的距離，而根據(jù)NielsenNormanGroup研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁使用的不同語氣能顯著地影響用戶對品牌的友好度、可信度和欲求度的認知。當然，同一個信息，基于品牌個性、用戶類型以及上下文情景，可能存在多個不同的語氣版本，但盡量做到以下幾點：

（1）客觀中立，不極端

（2）責任劃分明確，不推卸責任

（3）不命令，不強迫

（4）給予支持與鼓勵

（5）使用“你”

細節(jié)二：措辭

措辭是說話、行文時選用的詞句，可以幫助用戶正確的理解表達內(nèi)容的真實含義，選擇什么詞匯、如何組織句子、語序怎樣排列都直接關(guān)系到信息傳遞的準確性和清晰度。日常中僅僅是措辭的變化，便會釋放不同的信號，對行動產(chǎn)生重大影響。所以大家基本都明白，清晰準確是措辭的第一要義，功能是什么有沒有說清楚、用戶知不知道接下來要做什么、表述符不符合技術(shù)邏輯是審視文案時討論的焦點。

另外，文案措辭仍需遵循三點原則，即簡潔、一致、易懂。

簡潔，并非一味的減少字數(shù)，而是在清晰傳遞信號的前提下，文案不冗余，每個字都有存在的必要。尤其是一些復雜的描述，要考慮是否能替換成更簡潔的表述方式，并剔除文中一些重復、已知的信息。

（1）精簡復雜信息

（2）不重復已知信息

用戶喜歡一致，因為可以調(diào)用認知慣性來掃視文案，不用每一段都花心力重新理解，閱讀效率獲得提升。這里有兩種方式可以提升文案的一致性：

（1）統(tǒng)一用詞

（2）統(tǒng)一語態(tài)、語序

造成文案不易理解的原因是多樣的，既有表達主體本身復雜的專業(yè)屬性，也受用戶認知水平、閱讀場景的約束。常規(guī)ToC的產(chǎn)品界面中（小眾專業(yè)應用除外），應避免使用專業(yè)的名詞術(shù)語還有簡稱，盡量轉(zhuǎn)化成相對口語化的措辭，同時也要把控口語化力度，避免過猶不及。無法轉(zhuǎn)化的專有名詞，要規(guī)范使用，或在必要時進行額外的釋義。

（1）避免專業(yè)術(shù)語及簡稱

（2）控制口語化力度

（3）規(guī)范使用專有名詞

（4）必要時進行注釋說明

細節(jié)三：英文大小寫

在英文的寫作世界，大小寫有著嚴格的語法規(guī)則，通常用于區(qū)分不同的詞性和含義，如句子首字母大寫、專有名詞首字母大寫等。正確使用大小寫可以避免歧義，幫助用戶準確理解文案。如果大小寫使用混亂，則會給用戶留下不專業(yè)、不規(guī)范的印象，損害品牌形象。對于面向全球用戶的產(chǎn)品或應用，英文大小寫的規(guī)范使用也是設(shè)計國際化的重要體現(xiàn)。

（1）產(chǎn)品名稱全稱，首字母大寫

（2）全英文標題、標簽、菜單項等遵循首字母大寫規(guī)范

（3）正確使用專有名詞大小寫規(guī)范

細節(jié)四：數(shù)字與標點

數(shù)字與標點可能是撰寫UX文案時最容易忽略的細節(jié)，所以經(jīng)常可以看到同一個頁面中，中文數(shù)字、阿拉伯數(shù)字混用，不論重要與否都要給用戶來一個感嘆號。當然，因為UX文案并非長篇寫作，數(shù)字與標點即使不規(guī)范，也基本不會影響整體的認知，但隨意的運用仍然會在意想不到的地方造成誤解，對閱讀體驗、品牌形象造成負面影響。

（1）統(tǒng)計數(shù)值、數(shù)量使用阿拉伯數(shù)字

（2）省略不必要的標點

（3）多句、多段、句尾有鏈接，使用標點

（4）慎用感嘆號

最后

以上就是我們撰寫UX文案時，在語氣、措辭、英文大小寫、數(shù)字與標點等幾個方面需要注意的一些細節(jié)及建議。

作為一個日趨完善的設(shè)計領(lǐng)域，所寫內(nèi)容僅是冰山一角，很多細節(jié)都值得深扒，還有品牌調(diào)性也是文案重點考慮的一環(huán)，綜合起來才能為用戶提供一個成功的文案體驗。不管如何，踐行以用戶為中心的界面設(shè)計理念，UX文案都值得我們重視并花更多的時間進行打磨。

作者：@設(shè)計來電 

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。