設(shè)計(jì)輸出質(zhì)量對(duì)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說是極為重要的事情，在設(shè)計(jì)過程中，存在著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致用戶直接流失，甚至是品牌形象受損，且對(duì)于C端產(chǎn)品來說更是如此。因此，作為一名用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，降低體驗(yàn)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是我們工作中不可或缺的一部分。
當(dāng)然體驗(yàn)問題可能來自技術(shù)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營等多個(gè)環(huán)節(jié)，本文主要從體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的視角去思考如何降低體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)。
一、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何降低體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)
1、可以建立一套體驗(yàn)設(shè)計(jì)走查模型，通過建立走查模型，我們可以對(duì)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)計(jì)中的問題。
2、建立設(shè)計(jì)內(nèi)審機(jī)制，通過多名設(shè)計(jì)師和關(guān)鍵項(xiàng)目組角色共同內(nèi)審，減少出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。
3、需要將體驗(yàn)問題的發(fā)現(xiàn)和解決納入設(shè)計(jì)師工作當(dāng)中，并且有明確的責(zé)任劃分，確保產(chǎn)品遺留問題得到有效解決。
走查模型的作用是幫助設(shè)計(jì)師產(chǎn)出全面的設(shè)計(jì)方案，盡可能避免有遺漏場(chǎng)景，造成體驗(yàn)事故和不必要的返工。市面上有很多不同的體驗(yàn)走查模型，具體需要根據(jù)自身產(chǎn)品情況確定。
所以好的體驗(yàn)走查模型需要符合3個(gè)要求。
1、實(shí)用性：需要通過模型將主觀感受描述成客觀的場(chǎng)景、標(biāo)準(zhǔn)，確保大家理解一致，不要造成使用偏差。
2、符合平臺(tái)自身屬性：結(jié)合自身產(chǎn)品類型和過往最常見的問題類型，有選擇性的制定，不用追求大而全。
3、能夠真正納入工作當(dāng)中：走查模型建立后，一定要在真實(shí)的項(xiàng)目中發(fā)揮作用，比如作為設(shè)計(jì)內(nèi)審的具體通過標(biāo)準(zhǔn)之一。
那么如何制定出符合平臺(tái)要求的走查模型？其中比較有效的方法是梳理過往遇到的體驗(yàn)問題，并按照?qǐng)鼍皻w類，梳理出典型的問題，并納入到走查模型中。
比如在一些偏活動(dòng)屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)常遺漏平臺(tái)品牌性的信息，于是我們把品牌識(shí)別性也納入到了走查模型當(dāng)中。
體驗(yàn)走查表確定后，可以打印出來并且以表格的形式進(jìn)行共享。
四、如何避免流于形式，讓走查模型真正發(fā)揮作用
一、以走查模型為交付標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品從需求到落地，中間會(huì)經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)和角色，體驗(yàn)走查模型一般在2個(gè)環(huán)節(jié)著重使用。
1、需求梳理階段：幫助設(shè)計(jì)師圍繞具體需求明確設(shè)計(jì)范圍。
2、設(shè)計(jì)交付前：對(duì)照自查表，查漏補(bǔ)缺。
二、作為設(shè)計(jì)內(nèi)審?fù)ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)之一
在設(shè)計(jì)內(nèi)審階段，可以將體驗(yàn)走查模型當(dāng)作通過的標(biāo)準(zhǔn)之一，走查模型可以和設(shè)計(jì)規(guī)范配合使用，確保在設(shè)計(jì)輸出的時(shí)候是盡可能完整的。
作者：微店UED
來源：站酷
