“沒有產(chǎn)品是一座孤島。產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品，這是一套有凝聚力、綜合性的體驗，思考產(chǎn)品或服務(wù)的所有階段-從最初的意圖到最終的反思，從第一次使用到幫助、服務(wù)和維護。讓他們無縫的協(xié)同工作。”— Don Norman

用戶體驗 (UX) 設(shè)計是在獲取和集成整個產(chǎn)品流程中全流程創(chuàng)建有意義的體驗優(yōu)化，不僅包括產(chǎn)品易用，更注重的是全程與全方面，關(guān)注產(chǎn)品并提供解決痛點難點的解決方案。在某些情景下，UX、UI、可用性等術(shù)語通常互換使用，但是可用性和UI仍為UX的子集，是UX構(gòu)成的重要元素

UX設(shè)計涉及實施、組織項目和元素，來影響用戶從產(chǎn)品獲得體驗。設(shè)計目標是通過影響用戶心智、感知與行為方向，來優(yōu)化產(chǎn)品路徑與流程。通常在設(shè)計過程中保持“以數(shù)據(jù)驅(qū)動”和“以人為本”：

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶體驗最優(yōu)化

卓越精美的用戶體驗可以提高產(chǎn)品銷售額，轉(zhuǎn)化率，提高用戶忠誠度，降低用戶沮喪感并提升團隊工作效率。科學優(yōu)化的用戶體驗設(shè)計路徑與流程可以精準獲取用戶并核對業(yè)務(wù)目標。

堅持“以人為本”智能化設(shè)計理念

設(shè)計過程中保持“以人為本”的設(shè)計理念，提前對市場、用戶和目標群體進行調(diào)研，在多維度視角下構(gòu)思產(chǎn)品用戶體驗路徑與方案，通過卓越思維提供底線價值

國際標準化組織將UX定義為：“一個人因使用或預(yù)期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)而產(chǎn)生的看法和反應(yīng)”

在UX設(shè)計過程中，設(shè)計師無法控制用戶對產(chǎn)品的看法和反應(yīng)，同時在用戶未使用產(chǎn)品即得到體驗結(jié)論的方式我們也無法認可。因為我們無法控制用戶在使用產(chǎn)品過程中，他們的感覺，心智，眼睛，與操作流程，所以設(shè)計師能做的僅僅是在有限的產(chǎn)品功能與流程內(nèi)達到極致的美學優(yōu)化與路徑優(yōu)化。即：一個人無法設(shè)計用戶體驗，只能為用戶體驗而設(shè)計。

思考UX優(yōu)化的最簡單方式拆分用戶體驗，將其從動詞與名詞兩個角度進行思考。動詞：思考-計劃-實施（優(yōu)化），名詞：對系統(tǒng)和產(chǎn)品的感知和響應(yīng)

即：我們雖然無法控制用戶如何使用產(chǎn)品，但是我們可以通過控制頁面的美感、路徑的精簡、交互趣味性，來引導用戶完成操作：直觀瀏覽產(chǎn)品-引導實現(xiàn)目標-適當時間任務(wù)可見性，這些方面會幫助用戶一定程度按照我們預(yù)先提供的方式使用產(chǎn)品并得到卓越體驗感。

為什么-什么思維方式

設(shè)計師在優(yōu)化用戶體驗感的過程中，應(yīng)先找準“為什么”（為什么用戶不喜歡這種交互方式？為什么用戶操作體驗感差？為什么轉(zhuǎn)化率低？為什么用戶忠誠度不夠？），即先找準“痛點”，再“對癥下藥”，用“什么”方式，來解決用戶痛點難點，通過無限個優(yōu)化閉環(huán)-創(chuàng)建讓用戶有意義的體驗產(chǎn)品。

體驗環(huán)境-卓越體驗計劃

設(shè)計師在優(yōu)化過程中，除了考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)化，還需要考慮用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境和情景，即：用戶使用的外環(huán)境（室內(nèi)、室外、光線強度），用戶使用的情景（運動、靜止、精力與功效），用戶使用的設(shè)備（產(chǎn)品展現(xiàn)的實質(zhì)），必須確保產(chǎn)品可以在使用場景、情景和設(shè)備都自由或符合實際應(yīng)用前提下，提供給用戶卓越、流暢的系統(tǒng)體驗計劃。

項目方法

參與卓越體驗優(yōu)化項目的方式可以是正規(guī)的瀑布式，也可以是非正式的敏捷，瀑布式優(yōu)化方式可能不是很靈活，當需要變化時往往無法立即完成優(yōu)化，而錯過最佳優(yōu)化體驗機會，而敏捷恰巧能解決這一問題，避免繁瑣流程和批準步驟導致優(yōu)化延遲。從某種程度上，選擇方式的優(yōu)化也是體驗計劃優(yōu)化的步驟之一。

業(yè)務(wù)需求

我們進行卓越體驗計劃時，首要條件是滿足業(yè)務(wù)層需求，為業(yè)務(wù)賦能，當優(yōu)化點與業(yè)務(wù)產(chǎn)生矛盾時，首要為業(yè)務(wù)讓步，可以與相關(guān)方先進行溝通了解功能點與業(yè)務(wù)需求，再根據(jù)利益相關(guān)者訪談制定想法。之后根據(jù)功能劃分不同組，再優(yōu)化與過濾，生成有效且不重復的需求列表，之后進行優(yōu)先級排序。

用戶視野調(diào)研

用戶調(diào)研往往從定性與定量兩個方向進行

定義組 -為了體驗計劃的順利實施，我們首頁任務(wù)是創(chuàng)建需要使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站的用戶類型的架構(gòu)或模型。可能包括：投資者、成員、合作伙伴、客戶和求職者……
研究——確定用戶類型后，確定在整個項目中要執(zhí)行的研究類型。例如：用戶訪談、情境訪談、焦點小組、可用性測試、調(diào)查和卡片分類。

人物角色

在進行體驗計劃決策時，我們需要先構(gòu)建虛擬畫像，之后牢記可能使用該產(chǎn)品的“心理用戶模型”與“逼真用戶概念”，設(shè)計決策需要大量信息，在缺乏所需信息情況下，設(shè)計人員無法解決設(shè)計沖突，因此我們需要提前構(gòu)建“虛擬用戶畫像”模型，在這里我們暫時稱為“角色”

設(shè)計

進行最終的設(shè)計優(yōu)化時，我們需要借助很多方式來完成優(yōu)化計劃，包括不限于僅僅在視覺層面。

視覺——通過完美的視覺帶動用戶感知，用戶可能會認為設(shè)計良好的產(chǎn)品比視覺設(shè)計不太專業(yè)的產(chǎn)品更值得信賴、更有價值、更相關(guān)。
心理學——使用產(chǎn)品時，用戶的初步印象可能是正面也可能是負面。有效的程序以適合用戶心理模型并符合用戶期望的方式響應(yīng)用戶輸入。有效程序的設(shè)計需要對心理學有很好的理解。
站點地圖 -用于表示應(yīng)用程序或站點的不同“頁面”或“視圖”的圖表。站點地圖通常看起來類似于組織用來顯示人力資源結(jié)構(gòu)的圖表。
任務(wù)流 –與站點地圖類似，很容易與它們混淆。站點地圖顯示站點或應(yīng)用程序的“頁面”或“視圖”的布局，而任務(wù)流則顯示向用戶提供的選項以及用戶可以在系統(tǒng)中導航的路徑。

由于用戶體驗設(shè)計涵蓋了整個用戶旅程，因此它是一個多學科領(lǐng)域。

用戶體驗設(shè)計師的典型任務(wù)各不相同，但通常包括用戶研究、創(chuàng)建角色、設(shè)計線框和交互式原型以及測試設(shè)計。這些任務(wù)在不同組織之間可能存在很大差異。盡管如此，始終要求設(shè)計師成為用戶的倡導者，并將用戶的需求置于所有設(shè)計和開發(fā)工作的中心。這也是為什么大多數(shù)用戶體驗設(shè)計師以某種形式的以用戶為中心的工作流程進行工作，并不斷引導最明智的努力，直到以最佳方式解決所有相關(guān)問題和用戶需求。

總之，設(shè)計體驗優(yōu)化是一個有趣的工作，它不僅要求設(shè)計師具備極強的專業(yè)素質(zhì)，也需要擁有多學科思維，以“用戶”的視角，以“相關(guān)方”的身份，以“產(chǎn)品”的思維，以“設(shè)計師”的專業(yè) ，來解決并決策整個產(chǎn)品全流程過程的所有優(yōu)化體驗計劃。通過持續(xù)探索，以設(shè)計藝術(shù)與科學滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標。

作者：十幾個黃河大街
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來源：站酷
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