睜大眼購買家電要辨清包修還是保修生活常識
新春臨近，家電銷售進入旺季，于是商家為了爭搶客源，紛紛打出延長保修期的優惠。但這些甜蜜的誘惑換來的卻是商家失信，用戶賣單。
包修保修讓人頭疼
市民王先生告訴記者：“我是去年買的冰箱，前幾天我發現不制冷了。因為當時購買時廠家承諾6年保修，我想反正也不用花錢，就給客服打了一個電話。一個小時以后客服維修人員就來了，可是維修工人說要修，需交300多元的維修費。我問維修工為什么要收費，不是6年保修嗎？維修工人說，冰箱已經過了1年的包修期，而這6年是廠家為用戶延長的保修期，所以就要交維修費用。”這一解釋讓王先生一頭霧水，包修期和保修期一字之差讓免費服務轉眼間變成了有償服務。在這種尷尬的局面下，王先生只得交了300多元的維修費用。
隨后王先生在保修單上看到，上面標注整機售后包修1年、主要零配件包修3年，過了包修期根據實際情況在保修期內收取費用。后來王先生才知道享受的是延長保修期6年優惠，所以維修是需要繳納費用的。
爭搶客源商家延保
新春臨近，一些市民選擇購買家電為家里增添新年氣息。記者在包頭市的一些家電商場采訪時發現，商家為了爭搶客源，紛紛打出延長保修期的優惠活動。按照國家“三包法”規定，家用冰箱、空調、洗衣機等整機售后包修1年，主要零配件包修3年。目前一些商家將保修年限不斷延長，有的保修時間延長到了10年甚至12年。
記者在采訪中發現，包頭市某商場的電器促銷區上面寫著：活動期間，在商場購買家電，廠家將延長保修期十年，最終解釋權歸商家所有。市民張女士告訴記者：“我前兩天剛買了一臺液晶電視，當時售貨員告訴我，現在搞活動只要交100元錢就可以將保修期延長至10年，我覺得如果多交100元就能享受到10年的免費保修也挺合算的。這不家里的淋浴器前幾天也壞了，我看活動還沒結束，想再來看看有沒有合適的。”
記者發現，國家“三包”規定中標注為包修期，而商家卻換成了保修期。一字之差，導致在維修時廠家與用戶之間就是否免費的問題產生糾葛。
延長包修 兌現難
記者在采訪中向一位從事多年銷售工作的劉女士了解到，許多商家打著延長包修期的噱頭就是為了在短時間內提高銷售量。但是一些廠家根本就做不到延長10年、12年的包修期。一般家電的正常使用壽命在8到12年，一些廠家推出10年、12年的超長保修服務，無疑給家電產品上了一道“終身保險”。正是這些吸引眼球的.優惠條件，讓許多顧客為之心動。可是許多消費者都沒有看清楚促銷信息上的條款。
劉女士告訴記者：“終身包修的成本很高，所以許多商家只針對部分機型在特定的時間內促銷，即便是這樣也會在不醒目的地方或在保修單上標注包修范圍。還有一些廠家將包修換成了保修，由于消費者對包修和保修的意義混淆，特別容易造成一定的誤導。而這些意義相近的詞語和小字部分更是消費者容易忽視的地方，很有可能就掉進了陷阱。”
消協提醒 謹防消費欺詐
就此問題記者撥打了12315消費者協會投訴熱線，工作人員告訴記者：“根據國家《三包》法規，‘包修’指在‘三包’有效期內，除因消費者使用保管不當導致產品不能正常使用外，由修理者免費修理，不需要繳納材料費和工時費。而‘保修’，只是廠家承諾如果產品出現問題，廠家會對產品進行維修，但會收取上門服務費、零部件費、人工費等各種費用。因此，‘包修’不同于‘保修’。但是由于消費者沒有看清包修還是保修，造成了消費者權益收到損害，所以消費者在購買家用電器時應看清條款，并向銷售人員詳細了解清楚廠家推出的優惠政策，以免造成不必要的麻煩。”
同時消協工作人員還表示，目前對于家電的使用壽命國家并未作出強制規定，但由于家電產品更新較快，某種型號的產品其保修期可能比使用期限還長，還有的廠家因為已經不在銷售部分機型，所以終止了對相關零件的生產，造成了消費者在保修期內因為沒有零件更換造成維修受阻。這些都是單方取消責任承諾的表現，就對消費者構成了消費欺詐，消費者可以到消費者協會進行舉報投訴。
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