《人人都是產品經理》讀書筆記范文
本章主要講需求管理的全部過程，包括用戶研究、需求采集、需求分析、需求篩選四個階段：
用戶研究：做產品是一個從用戶開始，再到用戶結束的過程，所有的需求來源于用戶，最終實現之后也是應用于用戶。
需求采集：實質是與用戶接觸的過程。常用的方法包括數據分析、調查問卷及用戶訪談等。
需求分析：實質是將用戶需求轉化為產品需求，這也是產品經理存在的價值。包括確定需求的基本屬性、需求分類或分層、分析商業(yè)價值、評估實現難度及性價比分析等五個過程。
需求篩選：在任何時候，資源是有限的，要用有限的資源，實現盡可能多的需求，創(chuàng)造盡可能高的價值。
一、用戶研究
需求的本質是生活中存在的各種各樣的問題，而問題就是理想與現實的差距。用戶有需求，由此產生了產品，跟用戶/客戶交流時，多問幾個為什么，探索用戶/客戶想法的深層次原因，有利于更好的理解用戶。需要注意區(qū)分用戶與客戶：用戶是真正使用產品的人，而客戶是為購買這個產品，為這個產品付費的人。他們可能是統(tǒng)一的，但也可能是分開的。
用戶研究方法通常包括兩個維度：用戶的說和做;定性以及定量。
1、聽用戶定性的說。通過訪談，確定產品方向，要做什么?
2、聽用戶定量的說。通過調查問卷，明確訪談獲得的需求各自具備的優(yōu)先級。
3、看用戶定性的做。通過可用性測試，看需求應該怎么實現。
4、看用戶定量的做。通過數據分析，分析用戶使用產品的情況，做產品優(yōu)化改進。
二、需求采集
1、總的過程
明確目標→選擇采集方法→制定采集計劃→執(zhí)行采集→資料整理→下階段的需求分析。
常用的方法包括用戶訪談、調查問卷、可用性測試及數據分析四種方法。
2、用戶訪談
(1)使用場景
適用于新產品方向確定的預研究，或者已經通過數據分析發(fā)現了現象，需要探索現象背后的原因。
(2)常見問題及對策
問題一：用戶說的和做的不一致。
對策：訪談在用戶可以和產品發(fā)生交互的情況下進行，讓用戶說的同時，也要做(示例：任天堂設計黑黃兩種的顏色的游戲機，訪談用戶喜歡哪一種，結束的時候，讓用戶自己選一款游戲機帶回家，發(fā)現訪談時說喜歡黃色的多，但實際選擇時卻是黑色的多)
注意：對于描述事實的話(我做了什么，我怎么做的)，可信度要高于描述想法或觀點的話(我想某某，我覺得/認為某某)
問題二：樣本少，可能以偏概全。
對策：①識別偏差因素，并在訪談中注明，提請訪談對象注意。②采用增量訪談的方式：先訪談五個，得出結論1;再訪談五個，得出結論2;將結論1和2進行對比，如果無差異，則可以結束訪談，如果有差異，考慮加大樣本量，且需要判斷樣本選取，問題設置是否合適。
問題三：用戶太強勢，把訪談人員帶偏了。
對策：不忘訪談目的。(就像我去跟供電公司的人訪談一樣，他們有時候說的很多內容與我想要的東西無關，此時如果時間充足，可以聽他聊，如果時間不充足，就找機會結束訪談)
問題四：訪談人員過于強勢，引導了客戶的想法。
對策：同上，不忘訪談目的。
(3)《軟件觀念革命：交互設計精髓》中提到的用戶訪談要點
√ 避免固定的問題，容易讓人產生被審問的感覺，可以準備清單，但不要一個一個對著念;
√優(yōu)先關注目標，任務其次。我的理解是，抱著找到用戶需求的目標是做這件事情，而不是抱著完成用戶訪談這個任務的心態(tài)去做;針對用戶的表述，多問為什么，他為什么會這樣想，為什么會這么做，實質是要探索他言行之后的呢在邏輯;
√ 認真的聽用戶說，但是不一定要完全按照用戶說的做;
√ 避免討論技術;
√ 避免誘導性問題;
3、調查問卷
(1)使用場景
適用于大批量用戶的信息采集(讓沉默的大多數說話)。問卷中的問題多為封閉式問題(訪談多為開放性問題)，其問題來源于用戶訪談。
小技巧：開篇用簡單的問題開始，中間放重要的最想了解的問題，最后放一些個人信息相關的問題，全部作答時間不要超過十分鐘。
(2)常見問題及對策
問題一：樣本存在偏差，問卷覆蓋的用戶與想了解的用戶不一致。
對策：①明確想要了解的目標用戶中分為哪些類型，選擇的樣本中也應盡可能的包含，同時注意在報告中注明數據的獲得方法、數據來源等;②將目標特征作為問題放入問卷中，后面分析數據的時候從樣本中篩選出與目標用戶具有相似特征的樣本，進行分析。
問題二：樣本過少。
對策：樣本過少的時候，不要用百分比!
問題三：問卷內容及相關細節(jié)。
對策：①問題無引導性。把“你喜歡某某”這類帶有感情性的描述，換成“你是否喜歡某某”這類相對客觀的描述。②答案的順序對于用戶的作答有影響，可以考慮設計兩種形式的問卷，使用不一樣的答案順序。
(3)問卷設計過程：明確問卷目的→確定樣本對象→調查渠道→時間計劃→問卷內容。
4、可用性測試
讓產品的實際用戶實際使用產品或原型方法，完成產品的典型或關鍵任務，以此發(fā)現界面設計中的可用性問題。
(1)使用場景
通常用于產品上線前，實際情況是在大多數階段都可以做，只是做的方法略有不同。
(2)主要過程
√ 招募測試用戶：招募對象應盡可能代表真實用戶，并且是一個新手
√ 準備測試任務：使用本產品完成的關鍵任務或典型任務
√ 開始測試：用戶開始操作，而組織者記錄下全過程
√ 測試結束：詢問用戶的看法/感覺，詢問用戶在操作時的思考過程，做出某種操作的原因(本質是摸清楚客戶邏輯)
√ 研究分析
(3)常見問題及對策
問題：測試過程不規(guī)范
對策：引導用戶使用“發(fā)聲思維”，即在使用產品時說出思考過程;組織則避免引導和暗示。
(4)產品上線發(fā)布后的改進測試方法
√ 先升級次級頁面，一步步升級
√ 新舊兩種版本并存，允許用戶自由選擇
√ 先小面積試驗/試用
√ 尋找一種用戶已經習慣/熟悉的風格，便于用戶接受
5、數據分析
(1)使用場景
產品發(fā)布上線，用戶開始使用產品后。通常數據分析只是發(fā)現現象，需要隨后通過訪談等其他方式尋找原因。
(2)常見問題及對策
問題一：誤讀統(tǒng)計數據
對策：人有證明自己的傾向。也就是說，預先有一個猜測，然后從數據中選擇能證明自己猜測的數據進行解讀。
問題二：開發(fā)時未考慮數據分析需求，等到想要分析時發(fā)現沒有數據
對策：將數據分析作為產品的非功能需求納入到產品開發(fā)中。
6、其他特色需求采集方法
需求的采集是所有人都需要做的事情，牢記!
(1)現場調查：深入客戶使用場景，到用戶使用產品的場景發(fā)現用戶使用過程中發(fā)現的問題;
(2)AB測試：有AB兩種設計方式，選擇一部分用戶上線A，一部分上線B，使用后分析結果，決定對剩余的用戶使用何種設計;
(3)日記研究：類似于同行測評
(4)卡片分類：列出所有需求，讓用戶來將這些需求分類。
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