十二次微笑閱讀題答案
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十二次微笑閱讀題答案
在人的喜怒哀樂各種各樣的表情中，我發現最為神奇、最有魅力的要數微笑了。下面是小編幫大家整理的十二次微笑閱讀題答案，希望大家喜歡。
飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地喻：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務的嗎？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：”先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的`這趟航班！”
1.歸納本文的主要內容。
2.空姐疏忽了什么事情？
3.在整個過程中，空姐是怎樣做的？目的是什么？
4.是什么原因使客人放棄了對空姐的投訴?
5.讀了文章你受到了什么啟發？
不好意思，讓你久等了！
【參考答案】
1、主要內容：
文章寫的是在一次飛行的旅途中，發生在空姐與乘客之間的事：空姐的疏忽使乘客感到不
滿，但空姐用一次次真誠的微笑感動乘客，最終換來了乘客的理解與信任。
2、她疏忽的事情：她答應在飛機進入平穩飛行后，給那位需要吃藥的乘客他倒一杯水。
3、在整個過程中，空姐一直通過真誠的微笑表達自己的歉意。目的是希望能得到乘客的諒解，也彌補自己的疏忽。
4、是因為空姐十二次面帶微笑表達的真誠歉意。
5、受到的啟發：人與人之間只要真誠相待，就沒有解不開的矛盾。
《十二次微笑》有感
一次偶然的機會，我看到了一個故事。故事講述了：一位乘客向空姐要一杯水吃藥，可由于太忙，空姐忘了給那位乘客倒水。當空姐把水送給乘客時，無論她怎樣解釋，這位乘客都不可原諒她的疏忽。為了彌補自己的過失，空姐為別的乘客服務的時候，她都微笑著特意問那位乘客需要什么。可那位乘客還是拿了投訴信，準備投訴空姐。但空姐依然微笑著道歉。乘客打開投訴信在上面寫了起來，交給空姐。上面寫著;因為你的十二次微笑以及誠懇的歉意，讓我把投訴信改成了表揚信。
讀后，我的臉不禁紅起來。一次，有一個婆婆開我玩笑，說我怎么怎么。我就開始討厭她，看見她就生氣，老躲著她，不和她說話。光這一點，我和空姐就有天壤之別。空姐面對的是乘客的投訴信，卻始終保持微笑和誠懇的歉意；而我面對的只是一句玩笑話而已，就生氣不理人家。
又有一次，我考試考的不好，回家“被迫”聽爸爸媽媽說了一大堆道理。我聽的煩了，就跟他們展開了一場大辯論。而空姐卻微笑著虛心地接受乘客的批評。
為了使自己不再犯相同的錯誤，我要學會微笑，因為微笑不需成本，卻創造許多價值；微笑，是陌生人感到親切，是朋友感到安慰，是親人感到愉悅；你給別人微笑，別人回報你以友情。讓我們微笑面對一切，微笑著面對誹謗，微笑著面對危險，微笑著面對坎坷的人生吧。
從今天開始，我要把更多的微笑饋贈給他人。讓世界充滿微笑。
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