收費站業務學習計劃
根據管理處有關要求，為了更好的.樹立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服務質量和文明服務整體水平，提高收費人員業務水平，打造一支強健的收費隊伍，不斷提高我站員工素質與業務技能，結合本我站實際情況，特制定微笑服務和業務知識培訓計劃：
一、學習培訓時間
2014年3月10日-10月10 日為學習時間。5月、9月為集中業務學習時間。
二、參加學習人員
收費站全體人員參加學習。
三、業務學習內容
1、微笑服務
2、業務知識培訓
3、規章制度學習
四、學習培訓形式
1、個人自學 收費人員利用休息時間學習《收費人員業務知識》。
2.集中學習 每個班組利用下班時間學習各項規章制度以及站內各項考核制度；收費業務知識。
3.其它形式。組織開展主題演講比賽；組織業務學習優秀論
文評選活動和業務知識考試。
培訓期間與工作無關的娛樂活動全部取消。本計劃學習內容很多，務必全部完成，保證學習質量，每個人都要做學習記錄，值班站長監督檢查。
附：各崗位工作職責、工作范圍、管理規定、各項規章制度，業務知識
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