優質護理服務示范工程的心得體會
為創建優質護理服務示范工程，進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象，骨一科以護理技術力量雄厚、合作有力、對整個病房管理有條不紊而成為全院優質護理服務示范科室，其中我也有幸成為一名責任護士。針對如何開展優質護理服務示范工程，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，統一思想，提高認識，一致認為優質護理服務就是圍繞患者開展護理工作，因此我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理工作表，實行了以患者為中心的護理模式，在護士長的帶領下，全科護士積極響應，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍，護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關心著他們。
同時，健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個環節，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細致周到。玉樹地震，我們科收住了許多災區患者，最讓患者滿意的是基礎護理到位。28床才讓，29床洛桑達杰，34床土登賽巴，他們全是因地震而造成全身多處骨折、擠壓，他們的頭發、手腳以及全身都是塵土，護士們在志愿者的翻譯下，經家屬同意，耐心的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導功能鍛煉。
用心去做每一項護理工作，患者們在出院時，專門找到幫助過他們的護士，親口說一聲：謝謝，病房的意見本上，如此的例子數不勝數。優質護理服務示范工程才剛剛開始，我們的工作離患者對我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時在業務上嚴格要求自己，用心服務于每一位患者，相信我們就能收獲患者的滿意。
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