社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長意識(shí)培養(yǎng)的心得體會(huì)
中國青年志愿者，致力于幫助有特殊困難的社會(huì)成員，推動(dòng)社會(huì)保障體系的建立和完善；致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學(xué)文化知識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步；致力于建立互助友愛的人際關(guān)系和良好的社會(huì)公德，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)；立足于社會(huì)關(guān)注、黨政關(guān)心、青年能為的社會(huì)公益事業(yè)，是動(dòng)員和組織青年參加社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效載體；是新形式下共青團(tuán)工作服務(wù)社會(huì)的新探索。志愿者通過加入相應(yīng)的志愿服務(wù)隊(duì)向社會(huì)、向社區(qū)提供志愿服務(wù)。因此，志愿服務(wù)隊(duì)既是凝聚廣大青年志愿者參與志愿服務(wù)的有效載體，又是志愿服務(wù)的平臺(tái)，在社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)中舉足輕重。作為溫江區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（溫江志愿服務(wù)中心——社區(qū)志愿服務(wù)站——志愿服務(wù)隊(duì)）重要組成部分的志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)中，對志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長意識(shí)的培養(yǎng)從一開始就得到了團(tuán)區(qū)委的高度重視。筆者就溫江區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)中對志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長意識(shí)的培養(yǎng)進(jìn)行的探索淺談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、大局意識(shí)的培養(yǎng)
大局或曰全局，是指事物的整體或事物發(fā)展變化的基本規(guī)律。大局意識(shí)一般說來，由三部分構(gòu)成的：對現(xiàn)實(shí)的宏觀把握意識(shí)、歷史意識(shí)和預(yù)見意識(shí)。這三種意識(shí)是相輔相成、有機(jī)統(tǒng)一的。大局意識(shí)既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會(huì)實(shí)踐中所形成的一種歷史唯物主義的認(rèn)知成果。大局意識(shí)對于志愿服務(wù)隊(duì)長對就是把握志愿服務(wù)隊(duì)本隊(duì)在志愿服務(wù)過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)其他志愿服務(wù)隊(duì)，共同參與社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)，對本隊(duì)未來規(guī)劃的一種良好預(yù)期，也是整合本志愿服務(wù)隊(duì)的人力資源，圍繞志愿服務(wù)站中心服務(wù)工作，結(jié)合自身實(shí)際，拓展本隊(duì)服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)質(zhì)量的預(yù)見意識(shí)。大局意識(shí)的培養(yǎng)就是要求志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長在本隊(duì)參與社區(qū)志愿服務(wù)站服務(wù)的過程中，利用志愿服務(wù)工作為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，冷靜思考，不斷在志愿服務(wù)工作思維的深度和廣度上進(jìn)行錘煉，從被動(dòng)的“領(lǐng)任務(wù)式”志愿服務(wù)意識(shí)上轉(zhuǎn)變過來；從單純的“加強(qiáng)自我鍛煉”意識(shí)上轉(zhuǎn)變過來。
二、決策能力的培養(yǎng)
處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)，作為了一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨(dú)立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物培養(yǎng)決策能力，ibm內(nèi)部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：
1、建立需求和目標(biāo)
在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標(biāo)和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。
2、判斷是否尋求員工選擇及想法
制定決策可以由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物獨(dú)立完成，亦可邀請團(tuán)隊(duì)成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強(qiáng)調(diào)的是“如何適時(shí)地讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策”。一般可以依照下列五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，判斷讓員工參與決策的必要性：
你是否有充足的信息制定決策？
團(tuán)隊(duì)成員是否有足夠的能力與必備的知識(shí)參與制定決策？
團(tuán)隊(duì)成員是否有意愿參與決策過程？
讓團(tuán)隊(duì)成員參與是否會(huì)增加決策的接受度？
速度是否很重要？
3、比較各項(xiàng)選擇方案
在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^去的經(jīng)驗(yàn)，以至于無法思考更多的選擇。因此，當(dāng)決策不易判斷時(shí)，我們會(huì)建議團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍任務(wù)再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進(jìn)而擬定最佳的決策。
究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點(diǎn)，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時(shí)剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時(shí)的你，該如何做決策?
如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時(shí)，可行的解決方案不應(yīng)只有“三文治”，還應(yīng)有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時(shí)，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實(shí)“蘋果批”不失為一個(gè)好的決策，你當(dāng)然可以采取行動(dòng)。
4、評(píng)估負(fù)面情境
就算是符合需求的最佳決策，也會(huì)因?yàn)橐恍┮蛩囟a(chǎn)生非預(yù)期的麻煩。因此，你必須隨時(shí)思考負(fù)面情境發(fā)生的可能性，以備不時(shí)之需。特別是在對團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人提案時(shí)，團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人通常會(huì)詢問:若過程不如預(yù)期的進(jìn)行，該如何應(yīng)變?決策執(zhí)行過程會(huì)有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的`負(fù)面情境，設(shè)想應(yīng)對措施。
針對可能的負(fù)面情境，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍任務(wù)可以就下列問題進(jìn)行較全面的思考：
你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點(diǎn)，你都會(huì)下這個(gè)決策嗎？
此一決策結(jié)果對于其它正在進(jìn)行的事項(xiàng)有何影響？這個(gè)決策對于組織其它部門是否會(huì)造成麻煩，或產(chǎn)生不良反應(yīng)？
哪些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術(shù)的改變，對決策者有何沖擊？
5、選擇最佳決策方案
在審慎進(jìn)行前面的四個(gè)步驟，而且經(jīng)理人已能清楚掌握需求、目標(biāo)、必須做的事、想要做的事，并確定評(píng)估負(fù)面情境后，此時(shí)通常已不難選出最佳的決策。不過，我們?nèi)皂毺嵝褕F(tuán)
隊(duì)領(lǐng)軍人物要小心別落入“分析的癱瘓”（paralysisofanalysis）陷阱，因?yàn)楠q豫不決，或認(rèn)為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結(jié)果到最后一個(gè)決策也沒下！
我們以ibm前任董事長華特生（thomasj.watson,jr.）的話，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物共勉之：無論決策是正確或是錯(cuò)誤，我們期望團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物快速做決策！倘若你的決策錯(cuò)誤，問題會(huì)再度浮現(xiàn)，強(qiáng)迫你繼續(xù)面對，直到做了正確決策為止！因此，與其什么都不做，還不如勇往前行！
三、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則必須要滿足下面3個(gè)條件：
1．自主性
如果一個(gè)組織的負(fù)責(zé)人不在組織，也沒帶手機(jī)，隊(duì)員能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向負(fù)責(zé)人打手機(jī)請示，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。可以這樣說，隊(duì)員找負(fù)責(zé)人的次數(shù)越多，就是組織里的自主性越不強(qiáng)。組織的管理者應(yīng)該想想，組織的成員提出過什么方法，講過什么想法，成員參與決策越多，組織的自主性就越強(qiáng)。
2．思考性
一個(gè)組織如果經(jīng)常是負(fù)責(zé)人在下達(dá)意見，負(fù)責(zé)人在給主張，負(fù)責(zé)人在動(dòng)腦筋，屬下成員都是聽負(fù)責(zé)人的指揮做事，這樣沒有思考性。負(fù)責(zé)人長期決策，容易抹煞成員的思考性，成員缺乏歸屬感，主動(dòng)性就會(huì)下降。
3．合作性
團(tuán)隊(duì)成員不但要愿意動(dòng)腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，所以合作性非常重要。
四、“伯樂”意識(shí)的培養(yǎng)
人們常說:“千里馬常有而伯樂不常有”,這講出了一個(gè)道理:人才重要,識(shí)別與珍惜人才同樣重要且難得。志愿服務(wù)隊(duì)的成員參與志愿服務(wù)一方面是高尚情操的具體體現(xiàn)，一方面希望通過參與組織性的活動(dòng)鍛煉個(gè)人素質(zhì)。志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長要善于從隊(duì)員中挖掘出隊(duì)員的才干，給予其展示的舞臺(tái)，做到“因才施臺(tái)”。
五、溝通意識(shí)的培養(yǎng)
溝通已成為當(dāng)今社會(huì)成員的基本能力，志愿服務(wù)是一項(xiàng)與人溝通的活動(dòng)，它貫穿整個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)始終。作為志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長，溝通涉及到與隊(duì)員的溝通；與志愿服務(wù)站站長的溝通；與服務(wù)對象的溝通；與其他志愿服務(wù)隊(duì)的溝通等。因此，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長通過溝通要實(shí)現(xiàn)上級(jí)組織意圖的傳達(dá)、志愿者意見建議的上報(bào)、與其他志愿服務(wù)隊(duì)的合作與聯(lián)系等，就必須擁有較好的溝通能力，需要志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長在平時(shí)的志愿服務(wù)過程中有意識(shí)的培養(yǎng)和鍛煉自己的溝通意識(shí)。
六、“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”意識(shí)的培養(yǎng)
“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”概念的提出是美國心理學(xué)家馬斯洛“需求層次理論”中，個(gè)人在社會(huì)發(fā)展中的最高需求價(jià)值。這與志愿精神有著異曲同工之妙，在當(dāng)今社會(huì)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)本身就是“我為人人，人人為我”高尚情操的具體體現(xiàn)。作為志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，是全隊(duì)的核心，隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)通過科學(xué)的決策能力、出色的溝通能力、知人善用的“識(shí)才重才”能力等表現(xiàn)出強(qiáng)大的個(gè)人魅力，借此將個(gè)人專長和良好的想法通過團(tuán)隊(duì)得以施展，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人魅力在團(tuán)隊(duì)中的傳遞，在服務(wù)對象中的傳遞的過程。
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