網(wǎng)點流程導入心得體會
我們懷著期待的心情迎來了兩位玖富公司的老師，我們充滿了希望與信心，希望通過五天的導入，我們的身心得以蛻變、能力得提升。
五天的導入，我們的服務真正做到了標準化的流程。笑相迎時，我們對客戶投以熱情的微笑，以表達我們對客戶發(fā)自內(nèi)心的歡迎之意；笑相問時，我們旨在明確客戶的需求，以便快速準確的這客戶辦理業(yè)務。還有緊跟其后的禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送。在這些形式下，我們更加注重了其深層含義，而不僅僅局限于做一些表面動作。
五天的導入，我們的廳堂布局煥然一新，調(diào)整后的廳堂布局最大限度的迎合了客戶的需求，起到了全方位的宣傳作用；理財室的設立，為貴賓客戶提供了一個私密空間，實實在在讓中高端客戶體會到差別化服務。
五天的導入，我們的服務更加突出個性化，我們的廳堂服務銜接流暢，對于中高端客戶進行了理財室的分流，讓對我們貢獻度高的客戶享受了更多的專必服務。而對于我們的普通客戶我們實行標準化的服務。根據(jù)不同客戶的需求，合理調(diào)配，最大限度的滿足了不客戶的求。
五天的導入，我們建立了完整的協(xié)作營銷體系，通過大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理的完美協(xié)作提升網(wǎng)點整體的營銷技能，提升了員工積極性，改善員工精神面貌，并將識別推薦、引導分流、服務營銷、關
系管理四大流程融會貫通，使得各崗位分工明確，銜接順暢，工作效率大幅提升。
五天的導入，我們的大腦接納了太多的知識與技巧，通過一周的培訓，我們好的流程與營銷技巧僵化下來了，在未來的`工作中關鍵是如何把它固化好，優(yōu)化好。在今后的工作，我們應當結(jié)合工作實際，適當調(diào)整流程導入中與我們發(fā)展有關的細節(jié)，使它更好的為支行的業(yè)務發(fā)展服務。
網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型是把金鑰匙，它給予我們良好的精神面貌，認真負責的工作精神，不服輸?shù)钠床┚窈蛨F結(jié)協(xié)作的合作精神。導入不是終點，而是一個新的起點。導入的堅持不只是在這五天中，而是在導入結(jié)束后，將標準化銷售服務的固化才是重要 ；從不理解到充分肯定，從迷茫到豁然清醒，從形式到深入人心 ，思想在導入的過程中不斷蛻變，思想改變了，行動自然有變化，情緒飽滿了，服務熱情了，我們的工作才會越來越越好，業(yè)績才會節(jié)節(jié)高。
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