我的物業管理工作心得
當我們心中積累了不少感想和見解時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的我的物業管理工作心得，希望能夠幫助到大家。
我學物業管理有一段時間啦，可是越來越不明白我們到底要給業主什么服務？為什么會有那么多的糾紛發生在我們和業主之間。以至于，有的業主竟然失望的要求自治。這是警鐘，是我們產業生存的警鐘！我有一些感觸，希望和大家交流。
1，我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業管理。
現在的社會是市場經濟，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的，他不需要會修理家里的下水道。因為，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務就行啦！我們物業管理應該把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當今社會，人們的生活節奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松，學會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業主和物管人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒有進入到一個業主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白啦，你不了解他的需求，你就沒有服務的市場，我們要了解業主生活的需求，自己就要把自己變成業主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業主需要的。
2，物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。我發現物業糾紛，很多情況都是忽視細節造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業主摔倒，這些只需要我們看好天氣預報，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關鍵是，我們想到了嗎？我們為業主想到了嗎？
3，為業主著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是業主的朋友，不是對立者。業主的健康，業主的煩惱等等。，應該被我們關心。國家近來出臺《健康住宅標準》我們也發現，一些裝修的房子影響業主的健康。我們可以幫助業主測試他的裝修的房子，是否健康。很簡單的辦法！4，我們有專業知識，我們可提供專業咨詢。
我非常同意這個看法，我們在培訓員工的時候，一再強調：物業管理從業人員不但要有服務意識，還要良好的職業道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。因為，在物業管理服務過程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來說本不屬于物業管理服務范疇之內。但從提高服務水平的角度，和從人性本身善良的出發，這些工作我們都努力去做了。這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質和道德情操富有愛心、熱愛生活。所以，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業素質、良好的服務意識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業管理工作，才是一個合格的物業管理人。
１、業主委員會民事責任問題
由于國家物業管理條例尚未出臺，我國的物權法理論尚薄弱，給地方立法帶來一定難度。因業主委員會無財產，由業主委員會代表全體業主與物業管理企業締約，實際上是簽定了“不平等條約”，將影響合同約定的效力。如果業主委員會因違約，民事責任由全體業主承擔。一些業主可能因不滿意業主委員會與物業管理企業的合同內容而拒絕承擔民事責任。實踐結果可能是誰也不承擔，無操作性而言。
２、業主能否自治
由于受傳統計劃經濟的影響，業主觀念上適應物業管理還有一個過程，習慣上還依賴政府的“他治”。由于業主委員會成員工作屬一般義務性的工作。首先是業主大會難開；二是相當一些人不愿當選業主委員會成員；三是成立業主委員會后不愿履行職責；四是相當數量的業主還無法制化的自治意識。如果業主具有自治權，將有物業區域內的立“法”權，業主委員會也將有執“法”權，現行規定的自治管理，應當說還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業主、業主大會、業主委員會組織還缺乏保障機制。
３、普通住宅的定義如何確定
是以房屋建造標準，還是以房屋價格或享受國家購房優惠政策而定。物業管理地方立法，是根據本地區的實際情況，在階段性的時間里，調整和規范當事人的行為準則，保障當事人的合法權益，促進行業的健康發展。條例的內容一時還不能做到涵蓋和解決物業管理中的一切矛盾，還須制定具體的實施細則和配套文件，更重要的是要在物業管理活動的實踐中，不斷探索，完善條例的各項規定。
一、實行全天保潔，負責分管區域及沿街營業房環境衛生打掃，垃圾收集和清運，做到日產日清。
二、負責環境衛生的保潔要符合創省優秀小區的保潔要求。
三、負責綠化區域內的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補栽、補植等。
四、協助管理員制止與糾正住戶的不良習慣。
五、填寫垃圾清運記錄及其它與保潔有關的記錄。
六、做好保潔器具的保養、維護和保存。
七、配合做好小區其它工作。
我們物業管理的三心樹立三心：熱心、誠心、耐心強調三性：主動性、積極性、創造性要講三技：技術、技能、技巧要求三高：高標準、高要求、高質量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤實行三查：查崗位、查職責、查隱患進行三防：防火、防盜、防水浸
保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律考核三可：可比性、可操作性、可持續性制度三化：規范化、系統化、圖表化
處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快目標三滿意：業主滿意、開發商滿意、自己滿意
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