移動“滿意100”服務明星事跡
在我們平凡的日常里，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡以先進對象的先進事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。一般事跡是怎么起草的呢？以下是小編精心整理的移動“滿意100”服務明星事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
我叫XXX，本科經濟學學士，軟件工程碩士，中共黨員，現任天津移動河北河東分公司集客運營部客戶經理一職，兼任集客運營部黨小組副組長。從業十多年來，始終兢兢業業，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績，用勤勞的汗水和無悔的付出描繪出勞動者特有的美麗，努力編織用心服務滿意100的夢想，讓客戶時時感受到春天般的溫暖，詮釋了一名優秀共產黨員的責任和擔當。
始終堅持以熱愛移動事業、熱愛本職工作為宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企業價值觀，遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，愛崗敬業，以強烈的工作責任感和事業心投入到自己的本職工作中，很好地完成領導下達的每一項工作任務，充分證明自己獨立完成工作的能力。參加工作十二年，定期對我維護的重要政府行業客戶進行電話及走拜訪，維護良好的合作關系，推廣集團產品、為集團客戶量身定做可行性解決方案，提供7*24小時貼心服務，得到客戶一貫的滿意與好評，更加得到公司的認可與肯定。20xx年獲得黨員創先爭優活動“黨員示范崗”榮譽稱號，20xx年取得國家技能鑒定考試技師（二級）資格，20xx年被公司聘任為部門級內訓師，20xx年獲得公司年度先進員工、優秀客戶經理，20xx年10月、20xx年9月和20xx年11月，在中國移動天津公司舉辦的《客戶經理信息化行業應用現場講解和演示》比賽、“飛信傳情”競賽和集團業務推廣競賽中分獲三等獎，取得集團公司統一頒發的四級客戶經理資格證書。
擔任集團客戶經理一職已經有十二年的時間，對集團工作也有許多自己的思路和想法。我始終把服務集團、服務客戶放在首位，有了這種心境，與集團客戶、各部門交流就能處于一種和諧的狀態，許多問題便迎刃而解。在客戶經理的崗位上，不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣發的交流與溝通，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。在這一理念的指導下，我通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理化建議，制定可行性解決方案。加強客戶關系的維護工作。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素大量存在，這就要求我們客戶經理要不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力，我們的事業才會發達。工作中，我始終保持著很強的責任心，認真謹慎的工作態度和良好的心態，定期走訪集團客戶，詢問他們使用移動產品的感受，積極傾聽客戶的意見和建議，耐心處理和解答客戶的每一個問題，提高客戶的滿意度，與客戶的關系相處十分融洽。在集客部工作中，我負責的是河東區政府行業客戶的維護和拓展工作，政府客戶不同于普通企業客戶，其特殊性要求要更加關注對其的維護與服務，保持緊密的合作關系，在做好服務的同時，開展集團信息化產品的營銷工作。并且政府部門的個性化需求較高，需要針對其實際需求，提供基于移動網絡的信息化辦公集成解決方案。與其保持良好緊密的合作關系，更加有利于利用政府資源，助力部門整體指標的完成與提升。
針對目前集客工作的重點，為有效提升集團客戶服務水平，在復雜的市場競爭中獲得發展，我以“惠政企”為主題制定集團客戶走訪行動方案。圈定重點政府客戶，制定詳盡的走訪計劃，應對異網挖搶競爭。通過與區政府領導多次深度走訪溝通，為其制定個性化特殊套餐方案，在公司下發的惠政企套餐中添加集團V網和免費家寬辦理服務，實現惠政企套餐政府部門辦理零突破。簽約2年，不僅穩定客戶在網24個月，提升集團產品收入，同時還促進家寬業務的發展。從20xx年8月起截止當前，河東區政府機關單位包括各委辦局共計45個部門，成員訂購套餐高達700余個，集團成員收入規模大幅提升，ARPU值月收入為50000余元，集團V網產品月收入7000余元，開通家寬近100條，有效防止異網挖搶，實現整體集團穩定，增加客戶粘性。政府領導對此項工作也十分滿意，達到客戶與公司雙贏，為進一步深度合作打下良好的基礎。目前已與客戶達成各委辦局云視訊產品的初步合作意向，開展部門近20個，合約期三年，預計信息化收入72萬元。同時河東區政務網改造集成項目正在積極跟進中，項目收入近千萬元。與其保持良好緊密的合作關系，更加有利于利用政府資源，助力部門整體指標的完成與提升。
在今后的工作中，我將繼續努力，堅定信念，超越自我，創造價值。始終以優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，帶領同事共同進步，做“滿意100”服務明星，爭創優服務典范，創崗位業績先鋒。
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