工程師創(chuàng)業(yè)者的勵(lì)志故事
Jamie, 我要做一個(gè)平臺(tái)，讓買(mǎi)家和賣(mài)家可以在上面自動(dòng)媒合。
工程師創(chuàng)業(yè)者最常跟我提的就是這類型的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想。然后我會(huì)問(wèn)他，那請(qǐng)問(wèn)賣(mài)家如何知道要來(lái)你這個(gè)平臺(tái)賣(mài)東西?或者買(mǎi)家如何知道要來(lái)你這個(gè)平臺(tái)買(mǎi)東西? 他會(huì)回答：“我會(huì)鋪天蓋地用力的推廣。”好，你接著問(wèn)，好不容易拉來(lái)了一個(gè)賣(mài)家，卻沒(méi)有他的目標(biāo)客戶。回過(guò)頭去拉了一些買(mǎi)家，卻沒(méi)有他們想買(mǎi)的商品，怎么辦?這時(shí)他的回答往往是：“運(yùn)氣應(yīng)該不會(huì)這么差吧。”
事實(shí)上，運(yùn)氣就會(huì)這么差。從工程的角度來(lái)看，蓋一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)其實(shí)再簡(jiǎn)單不過(guò)了，就算你的程序功力不怎么樣，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展近 20 年，市面上早就累積了無(wú)數(shù)個(gè)你可以拿來(lái)運(yùn)用的套件、模塊。問(wèn)題是，這么多工程師在創(chuàng)業(yè)，這么多人都會(huì)做平臺(tái)，為什么真正成功的卻很少?你可以說(shuō)大家的運(yùn)氣都很差，也可以說(shuō)其實(shí)都用錯(cuò)了方法。
當(dāng) 5945 呼叫師傅 兩年多前加入第一屆 appWorks 育成計(jì)劃 時(shí)，他們想的就是一步做成平臺(tái)。那時(shí) RedBeacon 剛剛在美國(guó)獲得 TechCrunch 比賽的冠軍，提供的服務(wù)是一個(gè)“居家修繕師父”的搜尋引擎。5945的兩位創(chuàng)辦人心理打得如意算盤(pán)是，Google 在臺(tái)灣的水電行資料搜尋做得非常差，他們只要把這塊做好，就可以像 Google 一樣靠賣(mài)搜尋廣告賺大錢(qián)。所以兩個(gè)人花了好幾個(gè)月的時(shí)間，，騎著摩托車(chē)跑遍臺(tái)北市大街小巷，一家一家的把水電行的資料搜集了回來(lái)。(當(dāng)我跟他們說(shuō) Google Maps 有“街景”服務(wù)時(shí)，兩個(gè)人臉都綠了。)
好不容易把強(qiáng)大的“5945 師父搜尋”做了出了來(lái)，他們卻發(fā)現(xiàn)使用者根本不買(mǎi)單，沒(méi)有人要來(lái)這里搜尋師父。用力推廣了一年，搜尋量還是一點(diǎn)起色也沒(méi)有。更深入的研究后發(fā)現(xiàn)，光是找到師傅的聯(lián)絡(luò)方式，根本沒(méi)解決使用者的問(wèn)題。電話打過(guò)去常常沒(méi)人接，接起來(lái)了師傅沒(méi)空，打了 10 通電話好不容易約了一個(gè)師傅，來(lái)了之后，喊價(jià)報(bào)價(jià)，消費(fèi)者根本不知道到底合不合理。
就在這時(shí)候一封客服信給了他們靈感，email 里說(shuō)：“我真的很忙，你可以直接幫我把師傅找來(lái)嗎?”5945 發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者要的不是“強(qiáng)大的師傅搜尋引擎”，消費(fèi)者要的是“誰(shuí)來(lái)幫我把馬桶修好”。想通了這點(diǎn)，他們把整個(gè)服務(wù)大 Pivot，從“搜尋”改成了“需求單”。從此之后，消費(fèi)者只要填表把需求說(shuō)出來(lái)，5945 會(huì)想辦法幫他們解決所有后續(xù)的聯(lián)絡(luò)、追蹤問(wèn)題。
改成這樣的服務(wù)方式后，5945 得到了 Product-MarketFit， 不僅網(wǎng)站開(kāi)始經(jīng)歷瘋狂的成長(zhǎng)，每個(gè)月的需求單量也都上升超過(guò) 30%。雖然每一單他們必須要辛苦的處理、聯(lián)絡(luò)、追蹤，偶爾還會(huì)出現(xiàn)棘手的客訴事件，但在這個(gè)過(guò)程中，他們累積了非常扎實(shí)的 Know-how，12 個(gè)月超過(guò)1,000 張訂單下來(lái)，幾乎什么居家修繕會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，他們都處理過(guò)了。
有了這些實(shí)際 Know-how，他們?cè)倩氐皆O(shè)計(jì)桌上，把學(xué)到的東西化為功能，在日前又推出了 5945 呼叫師傅 2.0 平臺(tái)，我想這一次，已經(jīng)擁有既有的客戶與師傅，再加上對(duì)修繕媒合的深入了解的他們，絕對(duì)會(huì)比第一次成功很多。
如果 5945 的故事能夠教我們什么，那就是真正的“平臺(tái)”，其實(shí)是從“案例”累積出來(lái)的。當(dāng)你還沒(méi)經(jīng)手過(guò)足夠的案例，制作出來(lái)的平臺(tái)當(dāng)然會(huì)過(guò)于理想化，也往往會(huì)離賣(mài)方與買(mǎi)方想要的有很大的差距。所以一開(kāi)始，比較好的方法是放棄直接做平臺(tái)的想法，先想辦法積累實(shí)際媒合的經(jīng)驗(yàn)，等到這件事情做得夠多了，你自然就會(huì)知道如何變成一個(gè)平臺(tái)。
先從 0 到 1，才能從 1 到 100。創(chuàng)業(yè)，往往是這樣一個(gè)過(guò)程。
恭喜 5945 找到了他們的 1，也祝福他們接下來(lái)能順利的從 1 慢慢前進(jìn)到 2, 3… 10… 20… 50…， 98, 99, 100，加油了 Team 5945。
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