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    電腦網絡故障排除方法

    時間:2021-02-09 10:46:06 故障維護

    電腦網絡故障排除方法

      在電腦出現網絡故障時,應該如何進行相關的故障排除呢?下面是小編分享給大家的電腦網絡故障排除方法,歡迎閱讀。

    電腦網絡故障排除方法

      故障排除過程

      在開始動手排除故障之前,最好先準備一支筆和一個記事本,然后,將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節,排除大型網絡故障如此,一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此,因為有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。

      1、識別故障現象

      作為管理員,在你排故障之前,也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病,是不能共享資源,還是找不到另一臺電腦,如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別,是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比,作為管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的,反之,你是不好對問題和故障進行定位的。

      識別故障現象時,應該向操作者詢問以下幾個問題:

      (1)當被記錄的故障現象發生時,正在運行什么進程(即操作者正在對電腦進行什么操作)。

      (2)這個進程以前運行過嗎?

      (3)以前這個進程的運行是否成功?

      (4)這個進程最后一次成功運行是什么時候?

      (5)從那時起,哪些發生了改變?

      帶著這些疑問來了解問題,才能對癥下藥排除故障。

      2、對故障現象進行詳細描述

      當處理由操作員報告的.問題時,對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞,有時還很難下結論,這時就需要管理員親自操作一下剛才出錯的程序,并注意出錯信息。例如,在使用Web瀏覽器進行瀏覽時,無論鍵入哪個網站都返回"該頁無法顯示"之類的信息。使用ping命令時,無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會為縮小問題范圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前,可以按以下步驟執行:

      (1)收集有關故障現象的信息;

      (2)對問題和故障現象進行詳細描述;

      (3)注意細節;

      (4)把所有的問題都記下來;

      (5)不要匆忙下結論。

      3、列舉可能導致錯誤的原因

      作為網絡管理員,則應當考慮,導致無法查看信息的原因可能有哪些,如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。

      注意:不要著急下結論,可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序,一個個先后排除。

      4、縮小搜索范圍

      對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試,而且不要根據一次測試,就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外,也不要在自己認為已經確定了的第一個錯誤上停下來,應直到測試完為止。

      除了測試之外,網絡管理員還要注意:千萬不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下,綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮),紅燈表示連接故障,不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小,指示燈會時快時慢的閃爍。同時,不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。

      5、隔離錯誤

      經過你的一番折騰后,這時你基本上知道了故障的部位,對于電腦的錯誤,你可以開始檢查該電腦網卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝并設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然后剩下的事情就是排除故障了。

      注意:在開機箱時,不要忘記靜電對電腦的危害,要正確拆卸電腦部件。

      6、故障分析

      處理完問題后,作為網絡管理員,還必須搞清楚故障是如何發生的,是什么原因導致了故障的發生,以后如何避免類似故障的發生,擬定相應的對策,采取必要的措施,制定嚴格的規章制度。

      故障原因

      雖然故障原因多種多樣,但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題,說得再確切一些,這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協議問題。

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