淘寶店鋪營銷策劃書
時光如箭，轉眼一劃而過，一段時間的工作已經結束了，我們又將迎來新的工作內容，有新的工作目標，讓我們對今后的工作做個策劃吧。好的策劃書是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的淘寶店鋪營銷策劃書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、開店的目標
從普通淘寶店鋪做起，用經驗累積信用，樹立本公司在淘寶的知名度和口碑，增加瀏覽量、收藏量、成交量和信譽度，努力將搜索結果靠前排列，信用和質量的過硬讓更多顧客口碑相傳
二、開店的步驟
1.用本公司的名稱注冊一個電子郵箱后注冊淘寶會員并開通支付寶2.申請淘寶實名認證3.通過淘寶開店考試
4.下載淘寶助理（批量修改和上傳商品的工具）和公司數據包
5.上傳本公司的商品，數量達到10件可迅速開店，做好寶貝的分類
三、項目預算
1、淘寶標準版模板90元一季度，加購買模板50-100元。（初期也可使用免費版）
2、加入消保需交1000元保證金。提出消費者保障賠付申請的條件：
2.1買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件
2.2買家已要求賣家退貨而被拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營服務2.3買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定
2.4賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限2.5買家確認表面一致后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外）
四、我們的劣勢
自身店鋪的信譽度直接影響了顧客的信任感，這也導致很多客源的流失，而且我們有各自的工作，不能像很多全職賣家一樣時刻守在電腦旁，有時不會做出及時的應答，所以當有顧客咨詢時我們更要加倍的追蹤與跟進，盡量在第一時間回復，但我們的發貨有可能是從供應商直接發貨，這就導致了我們不能百分之百向賣家保證商品數量、質量、瑕疵和流通的信息，所以我們用質
量和速度贏得客戶的信任是關鍵
五、貨源的選擇
因淘寶顧客需求商品種類的不確定性和地域的不同，我們盡量和穩定的供應商建立長期合作的信任關系，其能確保商品的質量和發貨的及時性，發貨速度不及時，也是導致中差評的重要原因
六、價格定位
銷售要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，更不要輕易抬高價格，價格要實惠，能抓人眼球，其他賣家缺少的商品，可以適量抬高價格，價格過低會導致后期難以調回，也影響顧客對商品的判斷。店內的商品可以拉開檔次，有高價位的也有低價位的，起步階段也可以將一兩款商品按照成本價出售，主要是為了初期賺取瀏覽量和人氣，定價一定要準確，含糊的定價會使有意向的賣家放棄交易。如果顧客的需求達到一定金額的時候，也可適當做出一些讓步的優惠，如滿XX元包郵，或者送樣品一件，需要發票的顧客可以另拍(是否存在我們的顧客在淘寶搜到我們店鋪并在網店購買的可能)
七、商品圖片及介紹
顧客看不到我們商品的實物，對我們商品唯一了解的途徑就是圖片和文字，圖片一定要清晰，為實物照片或實拍為主，體現商品的品質，以免有些顧客收到貨之后發現色差較為嚴重、細節差異較大、薄厚不一、圖案不夠清晰等問題，帶來不必要的麻煩；商品的介紹數據要準確，細節應全面
八、搜索的關鍵
新上架的寶貝排名會比較靠前，所以上新產品可以分批分次，搜索的關鍵詞一定要全面、廣泛，如無塵布：“無塵潔凈尺寸圖案顏色廠家直銷”等一切與此相關的關鍵詞，更加方便顧客搜索到商品的信息
九、我們的服務
1.問好當買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當顧客詢問寶貝的詳情時要有問必答，就算顧客最后決定不買也要有禮貌2.提問善于提問能夠引導顧客
3.分析通過溝通分析顧客的真正需求遇到問題時應該安撫顧客，在解決問題前先分析問題
4.推薦當顧客拿不定主意的時候，可以適當給一些推薦，推薦要適當的看顧客需求
5.談判成功的談判將直接促成交易談判中以退為進更易接受6.幫助一定要和顧客核實收貨方的信息
7.告別告別時要有禮貌，要給顧客留下好的映像
十、顧客的評價及我們的售后
口碑是淘寶商家最在乎的重要問題，許多商家信譽達到一定高度時，會忽略顧客的感受，甚至出言不遜，因為他們忘記了當初在自己起步階段的時候自己曾經最在意的口碑，但是很多顧客看到商家的惡意回復和中差評的時候一樣會放棄選擇皇冠甚至金冠賣家，盡管他們的價格和信譽度很誘人，退而選擇銷量和信譽度不如他們的中小賣家，因為他們知道中小賣家更注重服務和售后，所以在網店的經營過程當中，口碑，是我們永遠不能忽視更加不能輕視的問題，如果遇到有些買家給了中評甚至差評，要第一時間聯系賣家，細心咨詢其給中差評的原因，很多買家給出中差評都是因為快遞的速度、貨物改變了形態或者為了砍低價格，這個時候我們不能責備他們的無理取鬧或者置之不理，要和顧客溝通，詢問原因之后，用我們的誠意來換取他的好評，當顧客在遇到問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下不好的印象，做出適當的調節，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權
十一、網店的配送方式定價
以上是為公司擬定的淘寶策劃書，因沒有實際在淘寶中的銷售經驗，有不足之處望各位同事多提意見和建議，一個網店的開張并不難，但想要在眾多商家之中做出自己的信用和銷量并不是一件容易的事，需要人力的維護，速度的保證，產品的質量，顧客的信任等等很多原因，網絡平臺的不確定性讓我們面臨著很多的問題，希望在各位的共同努力下讓公司的淘寶店鋪早日步入正常的運營之中。
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